Как мы увеличили показатели по воронке регистрации
В конце 2023 года мы провели масштабные работы по обновлению сайта, которые позволили увеличить значение CR
Задача:
Модернизировать сайт, чтобы увеличить показатель CR (Conversion Rate) ― долю завершенных регистраций на сервисе онлайн-займов «ВебЗайм» ― на 4-5%.
Причина:
В 2023 году мы решили внести некоторые изменения в стратегию развития и уделить еще больше внимания сервису ― потенциальным клиентам и взаимодействию с ними, в частности, на этапе регистрации на сайте. По данным аналитического отдела некоторые пользователи не проходят этот этап до конца, считая сервис «неудобным» и «медленным». Чтобы не потерять клиентов, было решено его модернизировать.
Наша цель — как можно быстрее реагировать на запросы пользователей и настроить с ними тесное взаимодействие. Людям, которые заходят на наш сайт, нужна срочная финансовая помощь, и мы должны ее предоставить, позволив человеку быстро пройти регистрацию.
На модернизацию сервиса ушло три месяца. За это время специалисты проделали масштабную работу:
- обновили структуру;
- улучшили юзабилити;
- ускорили загрузку страниц в обоих версиях сайта: десктопной и мобильной;
- обновили дизайн и сделали интерфейс более привлекательным и дружелюбным.
Регистрация на сервисе онлайн-займов — это большая ответственность. Пользователи предоставляют нам персональные данные, и они должны быть уверены, что эта информация не попадет в чужие руки. Для обеспечения безопасности были внедрены новые алгоритмы конфиденциальности и защиты от взлома.
Долгожданный переход на новую версию сайта состоялся 7 декабря 2023 г, и сейчас мы можем уверенно говорить, что достигли нужного результата:
- повысился показатель отказоустойчивости;
- отдельные системы стали стабильнее;
- сократилось время клиентского пути, затрачиваемого на регистрацию.
Изначально мы стремились увеличить CR на 4-5%, но уже к концу декабря 2023 г. доля успешно завершенных регистраций выросла на 7,4%.