Эксперт Moneyman выступил на конференции Collection Tech 2024
Константин Курсаков, руководитель департамента по работе с проблемными активами Moneyman (группа IDF Eurasia), выступил в рамках сессии «Лидеры отрасли»
В Москве 12 сентября состоялась конференция по технологиям и инновациям, применяемым в индустрии взыскания — Collection Tech 2024. Константин Курсаков, руководитель департамента по работе с проблемными активами Moneyman (группа IDF Eurasia), выступил в рамках сессии «Лидеры отрасли», посвященной лучшим практикам цифрового взыскания.
Темой выступления спикера стало использование автоматизированной системы речевой аналитики в работе коллекшн. В рамках доклада Константин рассказал об основных возможностях данной системы, а также поделился опытом и результатами внедрения ее на практике, позволившим оптимизировать компании процесс взыскания.
В частности, одними из ключевых направлений применения речевой аналитики в Moneyman стали повышение эффективности контроля соблюдения требований законодательства и внутренних стандартов компании в ходе коммуникации с клиентами, оперативное получение информации об обращениях в связи форс-мажорными ситуациями в региональном разрезе, реализация и сопровождение пилотных проектов по изменению и оптимизации скриптов переговоров, а также стратегии взыскания.
Отдельное внимание было уделено использованию данных речевой аналитики для оптимизации системы материального стимулирования персонала и анализа работы сотрудников колл-центра. «Конференция Collection Tech 2024 — это особенно актуальное мепроприятие в реалиях, когда современные технологии внедряются повсеместно и помогают оптимизировать самые разные сферы и отдельные направления бизнеса. Был рад поделиться опытом Moneyman и ознакомиться с кейсами уважаемых коллег», — отметил Константин Курсаков.