Новый уровень мобильного банкинга: как мы улучшили приложение
Мы постоянно работаем над обновлением нашего мобильного приложения. Результатом стали улучшения в ключевых функциональных областях
Причина: Наше мобильное приложение уже немного технически устарело и не соответствовало современным требованиям пользователей. Мы понимали, что для сохранения конкурентоспособности и удержания лидирующих позиций на рынке необходимо провести обновления, которые сделают приложение более удобным, функциональным и привлекательным.
Задача ― создать интуитивно понятный интерфейс, упростить процесс оформления займа и внедрить дополнительные сервисы для максимально комфортного взаимодействия клиентов с компанией. Мы стремились не просто обновить приложение, а полностью переосмыслить и улучшить пользовательский опыт.
Одним из ключевых нововведений стала реализация дополнительных способов регистрации. Помимо стандартного заполнения анкеты и входа через Т-банк, мы внедрили возможность регистрации и авторизации и через Госуслуги. Клиентам больше не нужно запоминать логины и пароли. Вместо этого они могут мгновенно авторизоваться, используя уже существующую учетную запись на Госуслугах. Это делает взаимодействие с нашим сервисом более комфортным.
Кроме того, интеграция с Госуслугами обеспечивает дополнительный уровень безопасности. Учетные записи на портале проходят тщательную проверку и предполагают подтверждение личности. Это позволяет нам быть уверенными в подлинности клиентов, плюс, позволяет упростить и ускорить процесс идентификации пользователей, сократить трудозатраты на верификацию.
Также была реализована регистрация через скан паспорта. Клиент может просто сфотографировать документ ― данные автоматически попадут в анкету. Этот способ значительно сокращает время на создание личного кабинета.
Возможность быстро и удобно подключить банковскую карту нужно для клиентов, оформляющих онлайн-займы. Это один из ключевых этапов, без которого невозможно завершить процесс получения финансовой услуги. Если этот шаг вызывает у пользователей трудности или раздражение, они могут отказаться от дальнейшего взаимодействия с приложением.
Именно поэтому мы уделили особое внимание оптимизации и упрощению процесса привязки банковской карты. Мы проанализировали типичные проблемы, с которыми сталкивались наши клиенты, и внедрили ряд улучшений, направленных на повышение удобства и надежности этого функционала.
В результате пользователям стало проще подключать платежные средства к своим аккаунтам. Мы сократили количество необходимых действий и шагов, устранили потенциальные источники ошибок.
Мы провели оптимизацию пользовательского пути регистрации, заменив ряд интерфейсных решений. Это позволило сделать процесс заполнения анкеты более понятным, что положительно сказалось на конверсии.
Для повышения скорости и удобства входа в приложение мы реализовали возможность авторизации по отпечатку пальца или Face ID. Теперь клиентам не нужно вводить логин и пароль, что значительно упрощает и ускоряет доступ к личному кабинету. Кроме того, биометрическая аутентификация обеспечивает более высокий уровень безопасности по сравнению с традиционными методами. Отпечатки пальцев и черты лица ― уникальные идентификаторы, которые сложно подделать или скомпрометировать.
Кроме того, мы доработали интерфейс первичной авторизации, разделив его на вход по электронной почте и номеру мобильного телефона. Это позволило сделать процесс входа в приложение более понятным для пользователей.
Реализованные улучшения в нашем мобильном приложении показали хорошие результаты, как для пользователей, так и для бизнеса.
Внедрение авторизации через Госуслуги существенно упростило процесс регистрации и входа в приложение для клиентов. Благодаря этому, мы наблюдаем снижение количества незавершенных регистраций на 1%.
Мы фиксируем рост числа успешно оформленных онлайн-займов на 2%. Опросы показывают, что клиенты высоко оценили упрощение и ускорение ключевого этапа ― привязки банковской карты.
Реализация биометрической авторизации по отпечатку пальца и Face ID позволила улучшить пользовательский опыт. Согласно проведенным опросам, 84% наших клиентов отметили, что данная функция сделала вход в приложение более быстрым и удобным.
Комплексные улучшения мобильного приложения позволили повысить удовлетворенность клиентов, увеличить конверсию и укрепить доверие к бренду. Эти результаты подтверждают эффективность нашего подхода к развитию и совершенствованию ключевых функциональных возможностей сервиса.