Дата публикации: 24 октября 2025 г.

Антикризисный план

Антикризисный план — это подробная стратегия действий компании в случае кризиса: негативные публикации, скандалы, сбои в работе, жалобы клиентов.

В отличие от антикризисного протокола (короткий алгоритм), план включает детальные сценарии, инструкции и материалы для разных ситуаций.

Чем помогает антикризисный план:

Обеспечивает готовность: команда знает, что делать, даже если кризис случился внезапно.
Сокращает убытки: быстрые и скоординированные действия уменьшают финансовые и репутационные потери.
Защищает бренд: прозрачная коммуникация укрепляет доверие клиентов и партнеров.
Дает структуру: вместо хаоса компания действует по понятным шагам.

Как составить антикризисный план

Определите риски: сбои в сервисе, утечка данных, критика в СМИ или соцсетях.
Назначьте команду: кто отвечает за внешнюю коммуникацию, кто работает с клиентами, кто принимает ключевые решения.
Пропишите сценарии: что говорить клиентам, как взаимодействовать с журналистами, какие сообщения публиковать в соцсетях.
Подготовьте материалы: шаблоны пресс-релизов и постов, официальные комментарии, FAQ для клиентов и сотрудников.
Проводите тренировки: разыгрывайте кризисные сценарии, анализируйте ошибки и корректируйте план.

Поддерживайте репутацию бизнеса и его руководителей в деловом СМИ с помощью сервиса РБК Компании. Делитесь новостями компании, кейсами и отзывами клиентов, чтобы показать открытость и надежность.