Social Listening

Social Listening — это поиск и анализ упоминаний о бизнесе в интернете. Социальное прослушивание помогает понять отношение к бренду и причины обсуждений. 

Задачи Social Listening:

• выявлять потребности, жалобы и ожидания клиентов;
• отслеживать реакцию на кампании и новости;
• находить инсайты для улучшения продукта или сервиса;
• мониторить активность конкурентов и тренды в нише.

Social Listening проводится в несколько этапов — это целая система сбора, анализа и данных, которую можно делать вручную или с помощью сервиса. Данные собираются с разных площадок: соцсетей, блог-платформ, отзовиков, маркетплейсов.

Используя социальное прослушивание, бизнес может получить ценную информацию о своей целевой аудитории и выявить новые тренды.