Какую часть номера гость проверяет при заселении

Даже если ваш гость очень устал, он обязательно проверит состояние ванной комнаты. Первые секунды пребывания в ней решат, станет ли он постоянным клиентом. Или больше к вам не вернется.

Конечно, владельцам и управляющим нужен первый вариант. Лояльные гости, высокие оценки, положительные отзывы и рекомендации — это то, что хотят получить объекты размещения.

На что смотрят в первую очередь

• Начинают с оценки полов, сантехники и зеркал. Смотрят, насколько они чистые. Когда нет пыли, волос и разводов, гость понимает, что отель уделяет особое внимание чистоте и безопасности своих постояльцев. 
• Далее оценивают чистоту стен, швов и стыков. А также отсутствие сырости и резких, неприятных запахов. В идеале, в ванной комнате должен быть нейтральный аромат, чтобы не было аллергических реакций у гостей. 
• Затем смотрят на количество и качество текстиля в ванной. Оценивают его внешний вид. О том, сколько полотенец и халатов должно быть в номере, есть отдельная статья на нашем сайте.
• Махровые полотенца, коврики для ног и халаты всегда должны быть чистыми, свежими и белого цвета. Если на изделиях есть пятна, вытянулись петли или в целом нарушился внешний вид текстиля, замените его. Гость замечает детали, которые в итоге отразятся на общем впечатлении от отеле или гостинице.
• Косметика и дополнительные аксессуары. Наличие косметики одного бренда, запакованных зубных щеток и иных средств гигиены на местах, где гость их увидит и сможет использовать. 

Вывод

Оснащение ванной — это гораздо больше, чем просто ремонт и закупка расходников. Это стратегическая инвестиция в гостевой опыт. Каждая безупречная поверхность, каждое пушистое полотенце и каждый продуманный аксессуар работают на одну цель: превратить гостя в постоянного клиента.