Будущее бизнес-коммуникаций с ИИ: маркетолог Виктория Королева о трендах

Виктория, добрый день! Спасибо, что согласились поговорить с нами на такую актуальную тему — использование искусственного интеллекта для создания текстов для бизнес-коммуникаций. Технологии в последнее время развиваются стремительными темпами, и многие компании, включая AI-маркетинг, уже начинают применять ИИ для ускорения процессов и повышения эффективности. На ваш взгляд, какие типы текстов ИИ генерирует лучше всего?

Добрый день! Искусственный интеллект в последние несколько лет существенно улучшил свою способность генерировать текст, и бизнес-коммуникации — это одна из тех областей, где ИИ уже активно применяется. В России этот тренд также набирает популярность. На мой взгляд, нейросети показывают отличные результаты в создании структурированных текстов — например, в чек-листах, инструкциях, release notes и других типовых форматах.

ИИ идеально подходит для задач, которые требуют четкости и ясности, где важна структурированность. Это те самые форматы, которые активно используются в крупных компаниях, например, в HR, маркетинге и коммуникациях с клиентами. Для российских бизнесов это особенно актуально, ведь в условиях постоянной экономической нестабильности и цифровизации компании стремятся сокращать затраты и увеличивать скорость процессов.

Какие форматы текста, на ваш взгляд, оказываются наиболее востребованными в российских компаниях, и почему?

В России одними из самых популярных форматов для ИИ являются чек-листы, инструкции, пошаговые руководства и release notes. И если для западных рынков такие решения уже стали стандартом, то в России они только начинают набирать популярность.

Чек-листы стали крайне востребованы в HR-сегменте — это, например, чек-листы для новых сотрудников, оформление документов, подготовка рабочего места и другие организационные моменты. В российских компаниях, где процессы часто бывают перегружены и неструктурированы, ИИ помогает создать ясные и четкие инструкции для новичков, упрощая интеграцию в коллектив.

Инструкции и пошаговые руководства также активно используются в компаниях, которые внедряют новые инструменты и системы, как, например, Confluence, SAP и другие корпоративные платформы. В таких инструкциях важно обеспечить четкость, простоту и доступность информации, чтобы сотрудник мог быстро освоить систему. В России в последние годы наблюдается рост внедрения таких технологий, что способствует популяризации использования ИИ для генерации инструкций и внутренних документов.

Release notes — тоже формат, который часто генерируют нейросети, особенно в IT-секторе. В России, где уровень цифровизации быстро растет, каждое обновление системы или продукта важно донести до пользователей и сотрудников быстро и четко.

Давайте рассмотрим пример с чек-листом для нового сотрудника. Как ИИ может помочь в составлении такого документа, чтобы не забыть важные шаги и все сделать максимально эффективно?

Чек-листы — это тот инструмент, который в России активно используется, особенно для HR-специалистов. Новый сотрудник приходит в команду, и задача состоит не только в том, чтобы организовать рабочее место, но и в том, чтобы интегрировать его в процессы компании, познакомить с коллегами и дать ему всю необходимую информацию для эффективной работы.

ИИ помогает составить подробный чек-лист, где будут учтены все ключевые этапы — от подготовки рабочего места и оформления документов до более сложных задач, таких как обучение, введение в корпоративные процессы и оценка работы на испытательном сроке. Важно, чтобы такой чек-лист был не только структурирован, но и легко адаптируем к изменениям внутри компании. ИИ также может подсказывать дополнительные шаги, если, например, сотрудник работает с новыми системами, которые требуют дополнительного обучения.

В российской практике ИИ в таких случаях позволяет не только ускорить процесс адаптации, но и избежать ошибок в организации рабочего процесса. Особенно это актуально для крупных компаний с большим потоком новых сотрудников.

Пример промпта:

Теперь давайте рассмотрим инструкцию для сотрудника, который будет работать с корпоративной системой, например, Confluence. Как ИИ может помочь создать такую инструкцию?

Использование корпоративных систем становится нормой для большинства российских компаний. Системы требуют от сотрудников специфических знаний, и для их освоения важны ясные и понятные инструкции.

ИИ помогает создавать такие инструкции, которые фокусируются на ключевых функциях и задачах, например, для сотрудников, которые должны работать с планами и отчетами. Важно, чтобы инструкция была понятной, с примерами и пошаговыми действиями, чтобы любой новичок, независимо от опыта, мог быстро освоиться и начать эффективно работать.

Например, ИИ может предложить четкую структуру для руководства, фокусируясь на самых важных функциях, таких как создание и редактирование документации, работа с командами и проектами. Он может даже включить примеры задач, которые чаще всего выполняются сотрудниками, и предложить решения для них. В российских компаниях, где активное внедрение цифровых инструментов только набирает силу, такие шаги, сделанные ИИ, облегчают процесс обучения и снижают нагрузку на тренеров и HR-отделы.

Пример промпта:

Рассмотрим использование ИИ для создания release notes — сообщения об обновлениях продукта. Как ИИ может помочь в этой задаче, и что важно учитывать при создании таких документов?

Release notes — это важный формат для информирования как внутренних сотрудников, так и внешних пользователей о том, какие изменения были внесены в продукт или сервис. ИИ помогает создать четкие и структурированные сообщения, которые объясняют все ключевые изменения, исправления и улучшения.

В России, где цифровизация активно развивается, такие релизы становятся особенно актуальными для IT-компаний, финтех-стартапов и других отраслей, где каждый релиз имеет большое значение. ИИ позволяет быстро сгенерировать релиз, который будет информативным и точным, избегая излишней воды или технического жаргона, который может быть сложным для восприятия конечным пользователем.

Для российских компаний, где важно быстро реагировать на изменения и нововведения, использование ИИ для генерации release notes помогает сократить время, необходимое для подготовительной работы, и улучшить качество коммуникации с клиентами и сотрудниками.

Пример промпта:

Какие еще преимущества и ограничения использования ИИ для генерации текстов для бизнеса в России?

Безусловно, ИИ — это мощный инструмент, который может существенно ускорить процесс создания текстов и повысить их качество. Однако есть несколько ограничений, о которых стоит помнить, особенно в российских реалиях:

1. Детализация — ИИ отлично работает с типовыми задачами, но для более сложных и специфичных случаев лучше использовать его как вспомогательный инструмент, а не как основное средство. Например, для глубокой аналитики или тонких HR-решений ИИ может быть недостаточно эффективным без участия эксперта.

2. Актуализация — компании должны помнить о необходимости обновлять данные в своей базе для ИИ. Иначе нейросеть может генерировать устаревшую или неточную информацию. Это особенно важно для российских компаний, где условия и законы часто меняются, а ИИ может не успевать за изменениями без регулярной валидации.

3. Иллюстрации и визуальные элементы — ИИ пока не может создавать изображения, фотографии или скриншоты, что критично для создания инструкций или пошаговых руководств, особенно если речь идет о сложных интерфейсах.

Виктория Вадимовна, спасибо за увлекательное интервью! Вы поделились ценным опытом и интересными мыслями. Это интервью даст нашим читателям больше понимания того, как искусственный интеллект может изменить бизнес-коммуникации в России.

Спасибо за интересные вопросы! Искусственный интеллект — это не просто технология, это ключ к повышению эффективности и скорости работы. В России искусственный интеллект продолжает развиваться, и я уверена, что в ближайшие годы он будет играть еще большую роль в бизнесе. Главное — использовать его разумно и вовремя адаптировать процессы.