Вебинар IBS Online «ITSM + AI box: от заявок к цифровым операциям»

Как превратить работу сервис-деска и ИТ-отдела из потока рутинных задач в эффективный управляемый процесс? Какие функции можно поручить искусственному интеллекту, чтобы повысить скорость и удобство взаимодействия сотрудников и клиентов? А главное — какие преимущества бизнес получит от внедрения ИИ? На эти и другие вопросы ответят эксперты компаний IBS и IT Expert.

23 октября в 16:30 (мск) на бесплатном вебинаре руководитель практики low-code компании IBS Александр Домницкий, генеральный директор компании IT Expert Михаил Грибов и заместитель генерального директора по развитию бизнеса IT Expert Николай Панов подробно расскажут об эффективном управлении ИТ-отделом и автоматизации, в том числе бизнес-сервисов — HR, финансов, бухгалтерии и других подразделений, включая ОЦО.

Эксперты продемонстрируют, как благодаря комбинации экосистемы инструментов ITSM box и мультиагентной платформы AI box Platform перевести ИТ-процессы в полностью управляемые и автоматизированные цифровые потоки. Кроме того, спикеры подскажут, как именно можно оптимизировать работу ИТ-отдела через интеграцию ITSM box и AI box Platform, на какие ключевые моменты стоит обратить внимание в настройке процессов и автоматизации задач, а также перечислят, какие преимущества бизнес получит от внедрения ИИ и приведут примеры реализованных проектов.

Мероприятие будет особенно интересно ИТ-директорам, руководителям сервисных подразделений, специалистам по автоматизации и всем, кто ищет практические кейсы применения ИИ в управлении ИТ-услугами.

Программа

16:30 Сбор участников. Приветствие модератора, объявление правил

16:35–16:45 ITSM и AI box Platform

• Как ITSM box стал основой цифровых сервисов
• Зачем бизнесу нужен следующий шаг — мультиагентная ИИ-платформа AI box

Михаил Грибов, генеральный директор ITExpert

Александр Домницкий, руководитель практики low-code IBS

16:45–17:00 ITSM box для сотрудников (Employee Experience)

• Как ITSM box снимает рутину со специалистов в ИТ и бизнесе
• Демонстрация возможностей AI box Platform: самообслуживание через ИИ-диалоги, автоматическое создание статей в базе знаний, подсказки решений для инцидентов

Николай Панов, заместитель генерального директора по развитию бизнеса IT Expert

17:00–17:15 ITSM box для клиентов (Customer Experience)

• Как ITSM box упрощает работу сервис-деска
• Демонстрация возможностей AI box Platform: умные чат-боты, омниканальные интерфейсы, сценарии самообслуживания — сброс пароля, разблокировка учетной записи, запрос на доступ

Николай Панов, заместитель генерального директора по развитию бизнеса IT Expert

17:15–17:30 ITSM box для процессов (Process Automation)

• Как ITSM box автоматизирует ключевые процессы: инциденты, доступы, активы
• Демонстрация AI box Platform: автоматизация заявок на оборудование, возврат техники с подсказками ИИ, мониторинг и авторешение инцидентов ИИ-агентами

Николай Панов, заместитель генерального директора по развитию бизнеса IT Expert

17:30–17:45 Разбор кейсов: связка ITSM box и AI box Platform на примере четырех витрин кейсов

• Управление сервисами
• Управление доступами
• Управление оборудованием
• Управление инцидентами

Михаил Грибов, генеральный директор IT Expert

Александр Домницкий, руководитель практики low-code IBS

17:45–18:00 Сессия вопросов и ответов