Андрей Перфильев: коучинг как эффективный метод управления

Интервью с экспертом ФПП, магистром экономики, практикующим психологом и коучем класса ICM Андреем Перфильевым.

Андрей, расскажите, как постановка правильных целей при помощи коучингового подхода в управлении влияет на итоговую результативность?

Коучинговый подход критически важен при выработке и постановке цели, потому что это не просто «спустить план сверху», а сделать так, чтобы цель стала личной для каждого сотрудника. 

Через коучинг руководитель помогает команде самой сформулировать критерии успеха, и тогда люди начинают работать не «на дядю», а на результат, который они осознают, и, в который они верят.

Насколько критично для руководителя детальное изучение проблемных зон перед принятием решений?

Латать дыры, не понимая, почему они возникли — это путь к неудаче. Коучинг здесь выступает как мощный микроскоп: вместо того чтобы искать виноватых, руководитель использует коучинговые вопросы, чтобы «вскрыть» именно системные, часто организационные, причины. 

Это позволяет увидеть не только симптомы, но и корень проблемы. Когда команда через коучинговый диалог сама осознает суть проблемы, ее решение рождается естественно, и оно оказывается намного эффективнее любых указаний. Персонал учится работать не в парадигме вины, а в парадигме ответственности. Это существенно влияет на результат.

Часто компании слишком долго используют инструменты, которые не приносят результата. Почему важно вовремя выявлять нерабочие методы?

Мы часто тащим за собой старые методы, как чемодан без ручки — и бросить жалко, и нести неудобно. Это, наверно, наше общечеловеческое свойство. Коучинг дает руководителю ту самую ментальную гибкость, которая позволяет вовремя и без колебания сказать «стоп».

С помощью коучинга можно экологично проработать страх перемен и признать, что инструмент устарел. Это очищает место для новых идей. Коучинговый подход учит команду не цепляться за прошлое, а постоянно тестировать реальность на эффективность, что экономит время и бюджет.

Какую роль в достижении сверхрезультатов играет изучение скрытых ресурсов и навыков команды?

Многие лидеры ищут «звезд» на рынке. Однако «звезда» —это не всегда хорошо для команды и для дела. Часто, такие «звезды» требуют к себе особого отношения и, что еще хуже, выстраивают процессы под себя, демотивируя всех остальных. 

Однако всегда можно работать с тем персоналом, который уже есть. Коучинг в управлении — это, пожалуй, лучший способ, если так можно выразиться, воспитания хороших и надежных командных игроков. Он позволяет подсветить те таланты сотрудников, которые обычно скрыты за «оперативкой» и инструкциями. 

Когда руководитель включает режим коуча, а это прежде всего вера в безграничный ресурс сотрудника, он не просто дает задание, а помогает самостоятельно нащупать решение. Это создает у всей команде ощущение суперсилы и, естественно, ведет к росту.

Выработка стратегии — это финал планирования или только начало? Как вы оцениваете этот этап в управленческой цепочке?

Стратегия — это, не догма, а, можно так сказать, живой маршрут. Но чтобы этот маршрут заработал, его нужно «прошить» в сознание команды, и здесь коучинг незаменим. 

Стратегические сессии в коучинговом формате позволяют сотрудникам стать соавторами будущего результата. Когда стратегия не навязана, а рождена в совместном поиске, растут уровни осознанности и ответственности. 

Коучинг превращает статичный план в динамику, где каждый соотносит себя с целым и понимает свою роль.

Сомнения и внутренние ограничения команды часто тормозят процессы. Как работа с этими факторами повышает эффективность?

Внутренние страхи команды — это невидимый «ручной тормоз». Страх вообще снижает эффективность сотрудника на 20%-30%, так как напрямую ударяет по высшим психическим функциям. Он вяло соображает, труднее запоминает, плохо концентрируется. Это не тупость. Это нейрофизиология.  

Можно давить на газ сколько угодно, но машина не поедет так, как заложено ее потенциалом. Коучинг работает именно с этим «тормозом», чтобы раскрыть потенциал. Он помогает руководителю трансформировать «мы не сможем» в «как нам это сделать?». Благодаря коучинговым техникам сопротивление переплавляется в интерес, азарт и уверенность.

Как правильно выстроить процесс контроля и обратной связи, чтобы корректировка курса не демотивировала команду?

Обратная связь должна быть не холодным душем, а топливом для роста. Коучинг превращает контроль в своего рода развивающий диалог. К слову сказать, это можно делать где угодно, не только в кабинете, — во время совместного обхода территории и даже во время обеда. Это просто разговор. 

Вместо того чтобы указывать на промахи, руководитель-коуч спрашивает: «Что мы можем улучшить в следующий раз?» и «А что было сделано действительно хорошо?» Такой подход не убивает инициативу, а наоборот — разжигает ее. 

Коучинговая обратная связь создает культуру непрерывного обучения, где каждая ошибка становится ступенькой к цели, а команда чувствует поддержку, а не давление, и непрерывно движется к результату.