Персональный кабинет для врачей: автоматизация заказов и обучения

О компании:

Clear Aligners — производитель элайнеров, предлагающий передовые решения в области ортодонтии и оказывающий экспертную поддержку практикующим врачам.

Решение:

Разработана комплексная платформа — персонализированный онлайн-кабинет, интегрированный с CRM-системой Битрикс24, предоставляющий полный спектр возможностей для эффективного управления процессом производства и обучения.

Для комплексного решения компания разделила проблему на ключевые компоненты:

1. Автоматизация и цифровизация заказа — исключение ручных операций.
2. Централизация коммуникации — единое пространство для взаимодействия.
3. Повышение прозрачности — клиенту должно быть видно, на каком этапе находится его заказ.
4. Цифровизация обучения врачей — через платформу с полной интеграцией.
5. Интеграция с CRM — единая база знаний, сделок, чатов и обучения.

Особенности реализованного решения

Интуитивно понятный интерфейс:

При разработке личного кабинета особое внимание было уделено пользовательскому опыту. Интерфейс спроектирован таким образом, чтобы даже специалисты без технического опыта могли легко ориентироваться в системе.

• Четкая навигация: логично выстроенная структура меню позволяет быстро находить нужные разделы: заказы, обучение, сообщения и документы.
• Минималистичный дизайн: отсутствие визуального шума помогает сосредоточиться на основных действиях.
• Подсказки и обучающие элементы: встроенные пояснения и пошаговые инструкции позволяют легко освоить работу в кабинете без необходимости дополнительного обучения.
• Адаптивность: интерфейс одинаково удобно работает на компьютерах, планшетах и смартфонах, что особенно важно для занятых врачей в клинической практике.

Мультиязычная поддержка:

Для обеспечения удобства работы с платформой пользователей из разных стран была реализована поддержка двух языков — русского и английского. Это решение позволило:

• Расширить аудиторию: кабинет стал доступен не только для врачей из России, но и для международных партнеров.
• Облегчить обучение и работу: все инструкции, формы заказов, образовательные курсы и уведомления переведены и адаптированы для восприятия на обоих языках.
• Повысить лояльность врачей и клиник за рубежом: упрощенный доступ к функционалу помогает наладить эффективное взаимодействие без языкового барьера.
• Гибко масштабировать продукт: при необходимости легко добавить поддержку новых языков в будущем.

Галерея клинических случаев:

В личном кабинете реализован раздел с визуальной демонстрацией результатов лечения пациентов — так называемая галерея кейсов. Этот инструмент выполняет сразу несколько задач:

• Презентация успешных кейсов: врачи могут загружать до/после фотографии, описания лечения и использовать их как подтверждение эффективности элайнеров.
• Управление через CRM: все кейсы привязаны к конкретным сделкам в Bitrix24 — это позволяет легко обновлять информацию, сортировать кейсы по дате, статусу и пациенту.
• Обучающий элемент: другие врачи, особенно новички, могут изучать примеры лечения и повышать квалификацию через живую практику.
• Маркетинговый инструмент: визуальные кейсы с положительными результатами можно использовать во внешних коммуникациях и на презентациях.

Автоматизированная обработка заявок:

Интеграция с CRM-системой Битрикс24 позволила полностью устранить ручную обработку заявок. Каждый раз, когда клиент оформляет заказ через личный кабинет, система автоматически выполняет следующие действия:

• Создает сделку в Битрикс24: все данные из формы (услуга, данные пациента, прикрепленные файлы) передаются напрямую в CRM.
• Назначает ответственного менеджера: заявка сразу попадает к нужному специалисту в зависимости от региона, типа услуги или загруженности.
• Запускает сценарии обработки: на основе этапа сделки автоматически активируются нужные бизнес-процессы — от проверки загрузок до уведомлений и постановки задач.
• Снижает риски ошибок: полная автоматизация исключает человеческий фактор и сокращает время отклика.
• Фиксация в истории CRM: все действия сохраняются, что важно для внутреннего контроля и анализа.

 Упрощенный процесс заказа в 4 этапа:

Выбор услуги: гибкий каталог с возможностью кастомизации и управления ценами через CRM.

Добавление информации о пациенте интерактивная схема зубного ряда для детальной разметки и внесения необходимых пометок.

Загрузка документации: простое и удобное прикрепление сканов, фотографий и анкет пациента.

Безопасная онлайн-оплата: интеграция с популярными платежными системами для быстрой и безопасной оплаты заказов.

Функциональность личного кабинета:

Отслеживание статуса заказа в реальном времени:

Каждый пользователь личного кабинета Clear Aligners получает доступ к динамичному трекеру этапов заказа, который показывает весь путь элайнера — от оформления до доставки.

Вот как это работает:

• Пошаговая визуализация: система отображает ключевые этапы: получение заявки, 3D-моделирование, производство, контроль качества, упаковка, отгрузка.
• Автоматические обновления: статусы обновляются автоматически при переходе сделки в Битрикс24 на следующий этап, без участия менеджера.
• Уведомления: пользователь получает push- или email-уведомления при каждом изменении статуса, что избавляет от необходимости писать в поддержку.
• Архив всех заказов: даже завершенные заказы сохраняются с отображением всех пройденных этапов, что важно для анализа и возвратов.
• Прозрачность: клиент всегда видит, на каком этапе находится его заказ, что укрепляет доверие и снижает количество обращений.

Встроенный чат с технической поддержкой: оперативная помощь и консультации, вся переписка автоматически фиксируется в CRM.

Онлайн-утверждение 3D-моделей: возможность утверждения или отправки на доработку 3D-моделей элайнеров, обеспечивая контроль качества.

Детальная история заказов: удобная фильтрация и поиск по истории заказов для быстрого доступа к необходимой информации.

Образовательная платформа для врачей-ортодонтов:

• Премиум доступ к обучающим курсам: после оплаты курса пользователь получает доступ к эксклюзивному контенту.
• Интерактивные видеоуроки с практическими заданиями: обучение с обратной связью от экспертов.
• Запись на индивидуальные онлайн-консультации: удобная система записи на консультации с использованием слотов Битрикс24.
• Персонализированная проверка домашних заданий: индивидуальная обратная связь и рекомендации для повышения квалификации.

Полная интеграция с Битрикс24:

• 1. Автоматическая генерация сделок
  Каждая заявка с сайта или формы моментально превращается в сделку в CRM Битрикс24. Вам не нужно вручную переносить данные — система сама создает карточку клиента и сделку с нужными полями. Это исключает ошибки, экономит время менеджеров и ускоряет работу с лидами.
• 2. Единое пространство для общения
  Вся переписка с клиентом — в одном месте. Встроенный чат позволяет менеджерам быстро реагировать на вопросы, а история взаимодействия сохраняется в карточке сделки. Это удобно для контроля качества, передачи клиента между сотрудниками и анализа коммуникаций.
• 3. Централизованное управление обучением
  Прямо из CRM вы можете управлять курсами, отправлять учебные материалы клиентам или сотрудникам и отслеживать прохождение. Это особенно полезно для компаний с обучающими продуктами или внутренней системой развития команды — все под контролем, без сторонних систем.

Мы создали для клиента единую экосистему, объединяющую процесс заказа, обучение и коммуникацию. Это позволило Clear Aligners значительно повысить эффективность бизнес-процессов, обеспечить полную прозрачность и укрепить ориентированность на потребности клиентов. Решение стало мощным инструментом для роста и развития компании на конкурентном рынке производства элайнеров.