Руководитель центра для подростков о значимости открытых пространств

О чем проект «Тут поймут»? 

– Проект «Тут поймут» существует уже пять лет. За это время специалисты центров, ориентируясь на свой профессиональный опыт, создали технологию работы со случаем, которую они не перестают улучшать, актуализировать и адаптировать под современные реалии.

Эта технология — часть третьего направления центра: социально-психологического сопровождения. Но помимо этого формат проекта подразумевает и свободное посещение без каких-либо активностей: в центре можно просто пообщаться со сверстниками или сделать домашнее задание. А если у подростка есть желание провести время за активным досугом, он может поучаствовать в организованном специалистами и другими подростками мероприятии — в центре их выбор широкий.

В «Тут поймут» может прийти любой подросток от 12-ти до 23-ех лет — порог входа в центре низкий. Однако это не значит, что это пространство полностью подчинено посетителям. У нас тоже есть определенные непреклонные правила и обязательства, с которыми мы знакомим наших клиентов при первом посещении центра. Подростковый возраст — это время экспериментов, время понимания собственных границ и границ других людей. Обозначая эти границы подросткам, мы объясняем, как вообще этот процесс  происходит в жизни. Делая это бережно и справедливо, мы показываем как можно уживаться друг с другом, даже если вы очень разные. 

Подростковый центр — это такая микромодель общества, в котором происходят разные процессы, куда приходят разные люди. И важно, чтобы в этом пространстве были сотрудники: это организаторы, администраторы, кураторы, психологи, руководитель. Без взрослого безопасное подростковое пространство невозможно — и это важный принцип, который мы транслируем.

Что такое технология работы со случаем?

– У центра есть еще несколько важных ценностей и принципов, на которых и строится их технология помощи и сопровождения подростка. Это принципы добровольности, безопасности, конфиденциальности, доверительного контакта и индивидуальности. Индивидуальная работа со случаем предполагает, что у каждого подростка, который к нам обратился, появляется куратор. Куратор — это такой личный менеджер подростка, который помогает ему в решении проблем. Это очень важно, потому что должен быть в технологии человек, который отслеживает динамику и прогресс, у которого есть такая ответственность. В  классической терапевтической модели — два человека: психолог и клиент. Но это чаще всего работает, когда люди уже взрослые и берут на себя взаимную ответственность. Но когда мы говорим о социальной работе с несовершеннолетними ребятами, очень важно их учить этой ответственности. И вот как раз куратор — это классный и нужный специалист, который занимает главную роль в реализации технологии и ее жизнеспособности в целом. 

Из чего состоит сопровождение подростка с рамках этой технологии?

Сопровождение подростка в рамках этой технологии делится на несколько этапов: диагностика, оценка уровня риска, составление индивидуального плана и работа по нему. Последний пункт может перемежаться с регулярным мониторингом плана и состояния подростка, внесением коррективов. На первом этапе мы собираем данные и разбираемся, что беспокоит ребенка и каково его состояние в целом. Мы стараемся работать из позиции добровольности, потому что устойчивые реальные изменения могут произойти только тогда, когда этого хотят все стороны процесса. На втором этапе мы оцениваем уровень риска случая. Все случаи внутри центра мы делим на три уровня риска: зеленый, желтый и красный. Мы называем это системой светофора.

По этой системе «зеленые кейсы» — те ситуации, где подросток может сам справляться со сложностями, потому что еще нет глубокого кризиса, но есть проблема, которая его беспокоит и в которой нужна помощь или поддержка взрослого. «Желтые» — это случаи, где есть какая-то потенциальная угроза жизни и здоровью. Например, уже развиваются сложные состояния. А «красные» — это прямая угроза жизни и здоровью: прямо сейчас с этим подростком происходит что-то серьезное, и нужно немедленно предпринять меры помощи.

У нас в работе очень много зеленых кейсов, но это не значит, что мы мало отрабатываем кризисы. Это значит, что мы помогаем подросткам не уходить в эти кризисы, решая их запросы и проблемы на начальном этапе. Так, мы, возможно, избегаем перехода этого цвета в более сложные уровни.

Почему необходимо помогать подросткам?

Трудности, правда, должны быть и будут в любом случае, но человек не обязан справляться с ними только самостоятельно. Очень часто взрослое поколение живет с мыслью «Мы же как-то выросли без этой помощи, и нормально живем», не осознавая значимости подростковых центров. 

Понимать, когда тебе нужна помощь — очень важный важный навык для человека любого возраста, любого поколения. Я ни в коем случае не обесцениваю опыт людей, которые «как-то же все выросли». Но я уверена, что в очень многих случаях вот это «как-то выросли» — это, скорее, удача и везение, нежели причинно-следственная связь. Потому что кто-то «как-то не вырос»: есть очень много случаев, когда люди ломались и у них не получалось выстроить взрослую счастливую жизнь. У любого специалиста помогающей сферы в копилочке не один десяток таких историй. Поэтому очень важно выстраивать систему помощи людям, в том числе и подросткам. В условиях пубертата, когда тело меняется, эмоции хлещут через край , а жизнь подростков переворачивается с ног на голову, очень важно, чтобы была опора и стабильные взрослые рядом.

Зачем развивать эту технологию?

Количество обращений в подростковые центры  «Тут поймут» за какой бы то ни было помощью не становится меньше, а, наоборот, только увеличивается в силу процессов, происходящих в обществе и в мире. Поэтому важно, чтобы у каждого подростка, который столкнулся с трудностями, была возможность получить необходимую помощь.

Только наши центры не могут покрыть всю потребность, которая существует. Мы бы хотели, чтобы подростки сразу получали помощь, когда она им нужна: не находились в долгом ожидании. Чтобы во всех регионах была такая возможность — во всех местах, где живут дети. И мы стали думать, как мы можем это реализовывать: как мы можем расширять систему помощи, не открывая новые центры? Потому что открывать новые центры бесконечно мы бы не смогли. И мы стали искать уже действующие центры и предлагать им обучиться нашей технологии работы со случаем и работать по ней.

Сейчас специалисты «Тут поймут» сопровождают шесть таких центров: три в Новосибирске и три — в регионах России. В 2026 году команда планирует взять в работу еще 10 подростковых центров из регионов, чтобы там появлялись специалисты, которые оказывают профессиональную помощь.

Каким образом вы ее передаете?

Передача технологии начинается с вводного обучения для команды всего центра. Сотрудники «Тут поймут» не только осуществляют сопровождение специалистов по тем кейсам, с которыми они работают, но еще и включают их в свое внутреннее комьюнити. Мы проводим регулярные созвоны супервизионного формата, консилиумы и обучение по запросу от самих обучающихся.

За пять лет работы мы поняли, что наша технология достаточно эффективна и что она классно помогает подросткам справляться с трудностями. Мы эту технологию создавали на основе уже существующих методик и практик работы — она не взялась  с потолка, но мы эти методики и практики  сильно адаптировали под нашу целевую аудиторию и под формат подросткового центра. Но самое главное: мы стремимся к тому, чтобы эта технология была удобна в использовании, потому что мы не хотим загнать специалистов в бесконечное количество документов, которые нужно заполнять. Мы хотим, чтобы специалисты имели возможность уделять больше внимания подросткам и выстраиванию контакта с ними.

Команда «Тут поймут» только начала передавать технологию работы со случаем в другие подростковые центры — все они пока находятся на сопровождении, но уже скоро начнут самостоятельную работу.