Выполнена интеграция PhoneUP и Платформы Эра

Компании «Технологии коммуникаций» (разработчик Платформы Эра) и Aurus (разработчик системы PhoneUP) сообщили о начале технологического партнерства. В рамках сотрудничества выполнена интеграция Платформы Эра с системой записи и анализа коммуникаций PhoneUP.

О продуктах

Платформа Эра — программный продукт для организации отказоустойчивой масштабируемой телефонии предприятий и центров обработки вызовов. Платформа включена в реестр отечественного ПО (номер записи 13770). Предусмотрена поэтапная миграция с оборудования Avaya, Genesys, Cisco и других западных систем.

PhoneUP — российская система записи корпоративных коммуникаций с функцией анализа в едином интерфейсе и встроенной речевой аналитикой.

Функциональные возможности интеграции

Для пользователей Платформы Эра интеграция предоставляет доступ к системе анализа взаимодействий с поддержкой речевой аналитики. В состав комплексного решения входят:

• запись экранов сотрудников;
• анализ десктоп-активности операторов (DPA);
• автоматический контроль качества (AQM);
• речевая аналитика для определения характеристик диалогов.

Для пользователей PhoneUP, рассматривающих замену коммуникационных решений, Платформа Эра предлагается как опция для организации корпоративной связи и автоматизации контакт-центров.

Комментарии сторон

Генеральный директор Aurus Александр Аношин:

«Интеграция PhoneUP и Платформы Эра позволяет объединить управление коммуникациями — от регистрации взаимодействий до аналитики и принятия решений на основе данных».

Генеральный директор «Технологии коммуникаций» Любовь Астафьева:

«Интеграция Платформы Эра с PhoneUP дает заказчикам возможность дополнить телеком-инфраструктуру инструментами записи экранов, QM и речевой аналитики без изменения существующей архитектуры».