Поинтер улучшил платформу: добавление мониторинга соцсетей и СМИ

Маркетинговая платформа Поинтер расширила функционал системы мониторинга обратной связи. Новый блок позволяет отслеживать упоминания брендов в социальных сетях, Telegram-каналах и онлайн-СМИ — вне традиционных отзывных сервисов. Это позволяет компаниям своевременно узнавать о мнении потребителей и управлять репутацией в более широком цифровом поле.

Система анализирует посты и комментарии во «ВКонтакте», Telegram и на сайтах, указанных клиентом. Отслеживание происходит по ключевым словам, названиям брендов и связанным тематикам. При нахождении упоминания пользователь получает уведомление в Telegram-бот, где отображаются источник, фрагмент текста и прямая ссылка на публикацию. Таким образом, команды могут быстро среагировать — особенно в случае негативной информации или вирусных обсуждений.

Разработчики отмечают, что мониторинг позволяет закрыть важный пробел в работе с репутацией: раньше компании концентрировались на площадках с классическими отзывами — например, картах или агрегаторах. Однако значительная часть обратной связи формируется в социальных медиа и новостных публикациях, особенно в сегментах розничной торговли, услуг и франчайзинга.

«Мы видим, что растет влияние репутационных факторов за пределами отзывных платформ. Telegram-каналы, нишевые сообщества и онлайн-СМИ становятся площадками, где люди обсуждают качество сервиса и делятся впечатлениями. Для компаний важно вовремя об этом узнать и быть готовыми к диалогу», — отметил генеральный директор Поинтера Евгений Лебедев.

Интеграция модуля мониторинга позволяет объединить данные из разных источников в едином интерфейсе. Это снижает нагрузку на команды клиентского сервиса, ускоряет реакцию и позволяет принимать решения на основе аналитики.

Поинтер работает с более чем 700 компаниями в России, включая ритейлеров, клиники, салоны и сетевые заведения общественного питания. Платформа входит в реестр отечественного ПО и является резидентом «Сколково».