Какие ждут последствия за навязанный потребителю товар

В основе регулирования отношений между продавцом и покупателем лежит принцип свободы выбора, в соответствии с которым потребитель самостоятельно решает, какие товары и услуги ему необходимы, а какие нет.

Продажа дополнительных товаров, выполнение дополнительных работ или оказание дополнительных услуг за отдельную плату допускается исключительно с согласия потребителя.

Такое согласие должно быть оформлено в письменной форме, если иное прямо не предусмотрено законом. Это означает, что продавец (исполнитель, владелец агрегатора) обязан надлежащим образом зафиксировать волеизъявление клиента.

При этом бремя доказывания наличия согласия лежит на продавце. Если подтверждение отсутствует, товар (услуга, работа) считается навязанным.

Закон прямо запрещает:

• предлагать до заключения основного договора приобрести дополнительные товары (работы, услуги), если их покупка фактически становится обязательным условием сделки;
• обусловливать заключение основного договора подписанием иных договоров, не предусмотренных законом;
•  автоматически включать платные услуги в заказ;
•  проставлять отметки о согласии без участия потребителя;
•  формировать условия, предполагающие «согласие по умолчанию»;
•  выражать согласие за потребителя в любой форме.

Иными словами, любые действия, создающие видимость добровольного выбора при его фактическом отсутствии, являются незаконными.

Право на отказ и возврат денег.

Если продавец незаконно навязал дополнительные товары или услуги, потребитель вправе:

1) отказаться от их оплаты;

2) если оплата уже произведена, то потребовать возврата уплаченной суммы.

Требование о возврате денежных средств должно быть удовлетворено в течение трех дней со дня его предъявления. Если продавец не сможет доказать, что потребитель дал письменное согласие, деньги подлежат возврату.

Пример из судебной практики.

Фабула дела. При покупке телефона Apple iPhone 16 Pro Max. Покупателю были включены дополнительные платные услуги на сумму 107 550 рублей: расширенная гарантия на 36 месяцев; консультационный пакет; установка приложений и иные сервисы. Услуги были предложены под предлогом предоставления значительной скидки на товар.

Суд установил, что:

1. услуга «Гарантия 36 месяцев» фактически не была оказана, при этом продавец признал получение денежных средств;
2. по остальным услугам доказательства их реального оказания представлены не были;
3. потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о содержании и необходимости дополнительных услуг;
4. истец вправе отказаться от договора оказания услуг и потребовать возврата денежных средств.

В результате суд взыскал с продавца стоимость навязанных услуг, компенсацию морального вреда и штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке.

Этот пример не является единичным. Анализ судебной практики показывает, что если продавец не может доказать добровольное согласие потребителя и фактическое оказание услуги, суды встают на сторону покупателя и взыскивают не только уплаченные суммы, но и штрафные санкции.

Ответственность продавца

За незаконное навязывание дополнительных услуг предусмотрена и административная ответственность по ч. 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ.

С 9 января 2026 года ответственность существенно ужесточена. Размер штрафа составляет:

от 50 000 до 150 000 рублей — для должностных лиц и индивидуальных предпринимателей;

от 200 000 до 500 000 рублей — для организаций.

Отдельные штрафы предусмотрены и за отказ в рассмотрении требований потребителя (ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ).

Таким образом, закон защищает потребителя от ситуаций, когда дополнительные услуги становятся скрытым способом увеличения стоимости товара.