Сотрудники как партнеры: принципы человекоцентричности в бизнесе

Расскажите, что это и в чем заключается?

В последнее время мы наблюдаем за развитием направления клиентоцентричности, при котором фокус компании смещается с продукта или услуги на потребности и ожидания покупателя. Многие мировые бренды используют подобную практику, чтобы глубже понять своего клиента, определить «точки соприкосновения» с ним и в конечном итоге предложить конкурентоспособные и уникальные решения, подходящие именно под его потребности. 

Это направление стало настолько популярным, что начало распространяться и на другую целевую аудиторию — сотрудников. В менеджменте такой подход получил название «человекоцентричный». Он реализуется, когда компании позиционируют сотрудников как партнеров, людей со своими ценностями, потребностями и приоритетами, что в будущем позволяет увеличить их вовлеченность в бизнес-процессы и улучшить стратегические результаты. 

Работа в рамках такого подхода мотивирует к развитию честных отношений, творчеству, ответственности, равноправному сотрудничеству и уважению в коллективе. 

В МФК «Лайм-Займ» человекоцентричный подход развивается уже несколько лет — сотрудники нашей компании становятся «внутренними» клиентами бренда.

С чем связано его появление и растущая популярность?

Стремление нового поколения к осознанности мотивирует компании адаптироваться и отвечать требованиям нового времени: учитывать тенденцию на развитие эмоционального интеллекта, эмпатии, гуманистического подхода в любой сфере деятельности. Поэтому бизнес постепенно переходит от клиентоцентричного подхода к человекоцентричному. 

Люди становятся все более важны не только как ролевая модель со списком должных инструкций, но и как самостоятельные личности, которые могут высказать свое мнение, дать объективную обратную связь, являясь важной частью бизнес-команды.

Этот подход открывает больше возможностей как для повышения удовлетворенности и лояльности сотрудников, так и для роста прибыльности бизнеса.

На каких принципах строится человекоцентричность? 

Традиционно выделяют четыре базовых принципа: 

1. Личная ответственность за свой выбор. Принцип реализуется в командной работе с помощью достижения общих результатов, разграничения зон влияния и вклада каждого сотрудника в проект.
2. Уважение к индивидуальности. Уникальные личностные и профессиональные черты — это потенциал, который необходимо увидеть и повернуть в нужное «русло».
3. Определение и достижение персональных результатов. Адаптация задач под человека или группу сотрудников, а не только под функциональные бизнес-единицы.
4. Прозрачная мотивация и понятные бизнес-процессы в управлении людьми. 

Но в зависимости от компании они могут видоизменяться. Например, для нас базовые принципы отражены в корпоративных ценностях: выбираем прозрачность во всем, общаемся экологично, ориентируемся на результат, действуем гибко и решительно, мыслим на долгосрочную перспективу и, наконец, мы — часть большого целого.

Расскажите об инициативах в вашей компании, которые работают на поддержание и развитие человекоцентричного подхода? 

Ежегодно наши HR-инициативы направлены, в первую очередь, на обучение сотрудников, повышение их квалификации и раскрытие потенциала. При этом для нас важно осознанно подходить к расширению списка новых образовательных материалов в корпоративном университете. Для этого мы регулярно проводим анкетирование и пульс-опросы, чтобы узнать мнение и зафиксировать потребности каждого сотрудника по развитию компетенций и навыков.  

В начале 2025 года благодаря проведенному опросу о развитии корпоративного онлайн-университета мы расширили список курсов, программ и лонгридов с учетом потребностей сотрудников. В списке самых популярных для изучения в этом году были указаны темы: компетенции лидера, мотивация и доверие команды, управление ресурсами и потенциалом, развитие личной дисциплины и стрессоустойчивости, навыков управления конфликтами и продуктового мышления. 

Кроме того, в нашей компании у каждого есть возможность дать анонимную обратную связь по текущим рабочим процессам, поделиться идеей по развитию бизнеса или прорывной инициативой. Все отклики рассматриваются HR-менеджерами, которые связываются с автором запроса (при желании автора ответить неанонимно), обсуждают внедрение проекта, проводят оценку рентабельности и реализуют его. 

Человекоцентричный подход становится неотъемлемой частью успешного бизнеса в современных реалиях, позволяя компаниям не только адаптироваться к меняющимся условиям рынка, но и создавать более гармоничную и продуктивную рабочую среду.

Инвестиции в развитие человека — это инвестиции в будущее компании, поэтому мы продолжаем активно внедрять инициативы, которые поддерживают и развивают этот подход. Мы уверены, что сотрудники, ощущающие свою значимость и ценность, становятся движущей силой для достижения новых высот.