Как франчайзи разрушают сеть магазинов: 5 частых нарушений

1. Игнорирование акций и скидок сети

Представьте ситуацию: франчайзер запускает масштабную рекламную кампанию с предложением значительных скидок, вкладывает средства в продвижение акции. Кампания привлекает внимание клиентов, и они идут в магазины за выгодными предложениями. Но когда покупатели приходят в конкретную точку, они обнаруживают, что скидок нет.

Клиенты разочаровываются и теряют доверие не только к конкретному магазину, но и к бренду в целом. Они больше не видят в сети надежного партнера. По сути, магазин, который не соблюдает условия акции, сводит на нет все усилия владельца франшизы по формированию положительной репутации и лояльности.

2. Повышение цен на товары без согласования

Часто франчайзинговые сети устанавливают фиксированные цены на определенные товары, что помогает сохранять конкурентоспособность и привлекать клиентов. Примером может служить концепция магазинов наподобие Fix Price, где на одни и те же товары всегда одинаковая цена. Но бывают случаи, когда магазин франчайзи решает поднять цены без согласования с франчайзером.

Такие действия могут отпугнуть постоянных клиентов, которые привыкли к определенным ценам и ожиданиям. Кроме того, у покупателей нарушается целостное восприятие бренда. Они больше не видят смысла возвращаться в сеть, раз условия непостоянны. Как итог — падение продаж в конкретном магазине и во всей сети.

3. Отсутствие ключевых товаров в ассортименте

Для многих франшиз важна стабильность ассортимента. Например, если бренд позиционируется как экомагазин с обязательным наличием пяти видов растительного молока, то клиенты приходят именно за этим продуктом. Теперь представьте, что один из франчайзи его не закупил.

Магазин разочаровывает постоянных клиентов, которые ожидали найти свой любимый товар. Это приводит к падению доверия, а затем и к снижению посещаемости. Клиенты могут решить, что сеть перестала следовать своим принципам, что негативно скажется на имидже всей сети.

4. Самовольные скидки без предварительных расчетов

Некоторые магазины франчайзи решают самостоятельно делать скидки, не согласовывая это с франчайзером. На первый взгляд это может показаться хорошей идеей: скидки привлекут больше покупателей и увеличат продажи. Но здесь есть нюансы.

Франчайзинговые сети обычно запускают скидки после тщательных расчетов с учетом прогнозов выручки и других финансовых показателей. Если магазин дает скидки самовольно, это может снизить рентабельность и выручку, что приведет к убыткам. Кроме того, это создает путаницу среди клиентов, которые начинают сомневаться в системе ценообразования внутри сети.

5. Закупка некачественных товаров

Магазины, которые работают по франшизе, обязаны следовать маркетинговой стратегии бренда. Например, сеть может позиционировать себя как магазин премиальных оригинальных товаров. Но некоторые магазины в попытке сэкономить вместо качественных оригиналов закупают дешевые реплики.

Такой шаг подрывает репутацию сети. Клиенты, которые ожидали получить качественные товары, чувствуют себя обманутыми. Они разочаровываются в бренде и больше не возвращаются. Более того, негативные отзывы могут быстро распространиться через соцсети и отзовики. Это приводит к репутационным потерям как для конкретного магазина, так и для всей сети.