«Нетрика Медицина» — победитель конкурса Customer Experience Award 2024

Премия-исследование Customer Experience Award проводится РБК Петербург второй раз. Она направлена на выявление и популяризацию передовых технологий и проектов в области клиентского обслуживания с обоснованной эффективностью, реализованных петербургскими компаниями или предприятиями других регионов на территории Северо-Западного региона.

Эксперты и квалифицированные участники премии-исследования провели тщательный отбор: на конкурс была подана 71 заявка по 9 трекам. Из них только 21 стали победителями. Среди них — портал e-сервисов системы здравоохранения Петербурга — «Здоровье петербуржца», созданный специалистами «Нетрика Медицина» (входит в N3.Group и ГК «Ташир МЕДИКА») на основе платформы «N3.Здравоохранение».

Сегодня портал — не только набор цифровых сервисов с медицинскими услугами, но в большей степени — персональное пространство здоровья пациента. Он обеспечивает пациентоцентричность и преемственность медпомощи в режиме 24/7.

В настоящее время пациентам на портале доступны 32 сервиса. Более 2,2 млн петербуржцев используют свой личный кабинет, а за 2023 год на портале было оформлено более 9,6 млн записей на прием к врачу.

Наряду с пациентами сервис используют сотрудники медицинских организаций, Медицинского информационно-аналитического центра, специалисты органов управления региональным здравоохранением. Сервис эффективно решает задачи каждой группы пользователей, на нем созданы личные кабинеты пациента и кабинеты медицинского работника (врача), а также медицинской организации. Медицинским организациям портал помогает автоматизировать рабочие процессы и снижать нагрузку на персонал, принимать и обрабатывать обращения граждан.

Мы благодарим коллег за высокую оценку нашей работы. И нам особенно приятно получить ее от наших земляков, многие из которых, я уверен, пользователи портала. Сегодня это единая платформа, у которой несколько категорий пользователей. И для каждой из них мы стараемся сделать функционал максимально удобным и понятным.