«Пирогомания» повысила конверсию за счет видео- и фото-контента клиентов

«Пирогомания» запустила кампанию по сбору и размещению видео- и фото-контента от клиентов, что значительно повысило доверие и увеличило конверсию заказов

отзывы клиентов — Источник изображения: Архив пекарни «Пирогомания»

Задача и причина

Задача:

Повысить конверсию заказов за счет активного использования видео-отзывов и фото-контента от клиентов, стимулируя рост доверия и удовлетворенности.

Причина:

Клиенты сомневались в качестве продукции, особенно при первом заказе, полагаясь на отзывы знакомых и обзоры. Простое описание на сайте не внушало полного доверия. Вместе с тем, опыт показывает, что видеосвидетельства и реальные фото значительно повышают уверенность покупателей и снижают сомнения.

Постановка задачи

Заказчикам зачастую трудно принять решение о покупке, особенно если речь идет о незнакомом продукте. Сайт компании «Пирогомания» столкнулся с низким уровнем доверия, несмотря на качество продукции. Потенциальные клиенты сомневались в заявленных характеристиках осетинских пирогов и сомневались в честности продавцов.

Руководство компании осознало, что необходимо исправить ситуацию, создав вокруг бренда атмосферу доверия и открытости. Было решено задействовать видео-отзывы и фото-контент от реальных клиентов, чтобы убедить аудиторию в искренности компании и высоком качестве ее продукции.

Сбор контента

В марте 2020 года компания инициировала акцию по сбору фото и видеоотзывов от клиентов. В обмен на небольшой подарок или скидку приглашались все, кто согласился снять видеоролик или разместить фотографию с любимым пирогом на своих страничках в социальных сетях. Участникам рекомендовалось говорить о впечатлениях, показывать процесс распаковки и наслаждаться едой на камеру.

Видео и фото собирались в специальном разделе сайта, а также активно выкладывались в официальных аккаунтах популярных соцсетей. Концепция оказалась интересной для клиентов, и в течение первого месяца набралось более сотни видеороликов и фотографий.

Анализ результатов

Вскоре после запуска акции были получены первые позитивные сигналы. Онлайн-продажи начали расти, причем средний чек вырос на 10%. Оказывается, что реальные ролики и фотографии от клиентов действовали намного убедительнее стандартного контента сайта.

Для измерения эффективности была запущена A/B-тестировка. Одну половину страниц сайта оставили без изменений, вторую снабдили собранными отзывами и фото. Вторая группа показала на 25% больший уровень конверсии.

Итоговая фаза

Компания решила систематизировать работу с отзывами. Было создано отдельное подразделение, занимающееся взаимодействием с клиентами и обработкой поступившего контента. Проводится ежемесячный конкурс на самый креативный отзыв, победитель которого награждается бесплатным набором пирогов.

Вывод:

Сбор и публикация видеоотзывов и фото-контента от клиентов стали важнейшим компонентом роста компании «Пирогомания». Используя социальное доказательство, компания смогла увеличить доверие клиентов, что немедленно сказалось на результатах продаж и усилении бренда.

Результат