Кейс: интеграция платформы GMONIT для мониторинга SAP-систем «Ленты»

Интеграция GMONIT в «Ленте» выполнялась в несколько этапов:

1. Подготовка. Определили цели и критерии успешности внедрения, выбрали подходящие сервисы и продукты для установки решения GMONIT, согласовывали условия и сроки проведения интеграции.
2. Установка. Произвели внедрение и настройку GMONIT совместно с инженерами заказчика (серверная часть, APM-агенты, агенты инфраструктуры), проверили качество и стабильность работы системы, провели обучение персонала по использованию продукта.
3. Мониторинг. Ввели GMONIT в эксплуатацию, сотрудники «Ленты» использовали продукт в повседневной работе и для устранения нештатных ситуаций, наша команда параллельно выявляла возможности для улучшения работы продуктов.
4. Оценка. Подвели итоги внедрения инструмента, оценили степень достижения целей и критерии успешности проекта, сформировали рекомендации по дальнейшему использованию или масштабированию продукта GMONIT.

В ходе опытной эксплуатации команда GMONIT:

• Установила агенты, выявила все внутренние и внешние системы.
• Создала дашборды с общим состоянием приложения, доступностью.
• Настроила мониторинг сервера блокировок (количество блокировок, ТОП процессов по блокировкам, количество зависших блокировок).
• Обеспечила мониторинг фоновых заданий — проактивное отслеживание аномального поведения с помощью алертов.
• Реализовала отслеживание топ-5 проблемных транзакций за период.
• Обеспечила мониторинг и поиск медленных SQL запросов к БД.
• Погрузила в работу GMONIT ключевых стейкхолдеров: техническую поддержку, инженеров эксплуатации, аналитиков, разработчиков.
• Снизила порог входа в мониторинг системы — дополнительно вовлекла в мониторинг специалистов без соответствующих скиллов, чтобы сэкономило время профильных специалистов.
• Увеличила покрытие Application мониторинга приложения от 50% до 65% от потребности.
• Сократила время выполнения фоновых заданий и возникновение блокировок — появилась долговременная статистика (до 1 года) для анализа и приоритизации, которой не было (раньше срок жизни данных был 3 дня).
• Настроила алертинг в телеграм канал по индивидуальным метрикам.

Пример инцидента 1

Задача: видеть текущее потребление ресурсов по SAP.

Ценность: осведомленность о текущем состоянии системы, обеспечение стабильности и эффективности ее работы.

Пример инцидента 2

Задача: получать данные по работе сервера блокировок (ТОП процессов).

Ценность: предоставление информации, необходимой для поддержания высокой производительности и стабильности системы.

Также важным этапом проекта стала настройка мониторинга шины данных — SAP PO по просьбе заказчика. Позже, убедившись в эффективности функциональных возможностей GMONIT, команда ГИС-систем ритейлера приняла решение настроить мониторинг своих интеграций с ГИС МТ (государственная информационная система мониторинга оборота товаров), предназначенной для маркировки и прослеживания товаров.

«До GMONIT у нас уже был развернут мониторинг SAP-приложений. Однако он не удовлетворял требованиям бизнеса, учитывая масштаб нашей ERP. Существующие системы позволяли отслеживать доступность систем, но в случае технических сбоев, нам не всегда удавалось определить причину, а значит, мы не могли оперативно реагировать и устранять проблемы. GMONIT позволил расширить наши возможности. Платформа мониторит работу не только SAP-систем, но и отслеживает влияние интеграций с внешними системами, позволяет идентифицировать критичные инциденты благодаря набору метрик, и делает работу систем более прозрачной», — сказал Кирилл Савинов, эксперт направления SAP, руководитель домена IT4IT «Лента».

Платформа позволила «Ленте» быстро решить поставленные задачи:

• Настроить проведение глубокой аналитики по взаимодействию сервисов.
• Находить трейсы ошибок, артефакты, видеть привязки трейса к конкретному URL, которую можно использовать в разборе.
• Обеспечить более прозрачную работу с БД, получать всю необходимую информацию по работе сервисов.
• Сократить время разбора инцидентов за счет доступа к глубокой аналитике всего в 2-3 клика.
• Настроить гибкие индивидуальные алерты, тем самым снизить уровень «шума» и упростить работу службы эксплуатации.