Gran-Soft открыла всем пользователям модуль создания скриптов в Gran

Компания Gran-Soft, российский разработчик программного обеспечения, открыла доступ всем пользователям системы управления знаниями Gran к функции создания скриптов. Ранее инструмент был доступен в режиме ограниченного доступа для отдельных клиентов.

Модуль позволяет разрабатывать динамические сценарии взаимодействия с клиентами в формате блок-схем с возможностью ветвления. Каждый этап сценария может содержать текстовые инструкции, видео, ссылки на документы и логические условия для перехода к следующему шагу. Ветвление определяется заданными параметрами, включая тип обращения, категорию клиента или статус услуги.

Инструмент предназначен для моделирования процессов, включающих множественные условия и решения, в том числе обработку жалоб или обращений по техническим сбоям. Сценарии могут использоваться в контакт-центрах, службах поддержки и других подразделениях, взаимодействующих с клиентами.

Функция доступна для использования в задачах онбординга и обучения персонала. Сценарии могут применяться для отработки взаимодействия с клиентами, включая редкие или критичные ситуации, такие как конфликтные обращения или запросы с юридическими последствиями. Обучение проводится в режиме симуляции без влияния на рабочие данные.

Права на редактирование скриптов назначаются администратором системы. Поддерживается версионность, аудит изменений и тестирование сценариев до публикации.