HelpDeskEddy добавил три новых ИИ-функции в платформу поддержки

Компания HelpDeskEddy добавила три новых расширений для своей платформы, предназначенной для автоматизации клиентского сервиса. Ранее продукт включал ИИ-бота для обработки внешних запросов и ассистента для операторов, предоставляющего справочную информацию.

В обновленной версии платформы добавлены инструменты для маршрутизации обращений, редактирования текстов и постобработки диалогов.

Первое расширение ориентировано на автоматическое распределение входящих сообщений. На основе анализа первичного запроса система классифицирует обращение и перенаправляет его в соответствующий отдел. Настройка предполагает создание шаблонов описания для каждого департамента. Порог уверенности при автоматическом распределении установлен на уровне 85%; при недостаточной определенности заявка передается для ручной обработки или маркируется для последующей проверки.

Второе расширение интегрировано в интерфейс создания ответа оператора. Функция позволяет обрабатывать черновик сообщения: проводится проверка грамматики, корректировка стилистики или тональности текста, а также перевод на иностранные языки. Система поддерживает использование пользовательских шаблонов и запоминает последние выбранные настройки.

Третье расширение выполняет анализ завершенных обращений. На основе переписки автоматически формируется краткое резюме диалога и определяется тема заявки. Система также присваивает обращению категорию и оценивает эмоциональную окраску сообщений клиента и оператора по заданной шкале. Полученные данные структурируются и могут быть использованы при формировании отчетности.

Новые расширения доступны для пользователей платформы HelpDeskEddy.