«ТвояАптека.рф» изучила отношение покупателей к бонусам

Сеть профессиональных аптек Дальнего Востока «ТВОЯАПТЕКА» и аптеки-партнеры «Социальная аптека», «Семейная аптека», «Госаптека», «Айболит» провели исследование среди 6,5 тыс. пользователей программ лояльности в 12 городах Дальнего Востока. 

По результатам исследования, более 40% респондентов выбирают предложения с бонусами, но не сравнивают итоговую стоимость с ценами в аптеках без программ лояльности. Еще 13% опрошенных отказываются от таких программ из-за непонятных условий, а 26% признаются, что при наличии баллов или кешбэка покупают больше, чем планировали.

При этом 81% участников не смогли точно определить сумму экономии от бонусов. Для 67% покупателей решающим фактором остается конечная цена товара в момент покупки. Программу лояльности респонденты считают ощутимо выгодной, если бонусами можно оплатить не менее 30% стоимости.

Программы лояльности получили широкое распространение в ритейле, банковской сфере, сервисах доставки и других отраслях. Они могут включать кешбэк, накопительные баллы, персональные скидки, уровни участия и специальные предложения.

Вместе с тем такие механики могут усложнять сравнение цен. Покупателю приходится учитывать базовую стоимость товара, размер скидки, количество начисляемых баллов, условия их использования и сроки действия. В результате итоговая выгода не всегда очевидна в момент покупки.

Дополнительным фактором становится необходимость регистрации и предоставления данных для участия в программе. Использование персональных предложений, цифровых карт и мобильных приложений предполагает обработку информации о покупках и потребительских предпочтениях.

Есть и финансовый аспект: расходы на обслуживание бонусных программ компании учитывают в общей структуре затрат. Для покупателя это означает, что выгода может выражаться не в снижении цены в момент покупки, а в начислении виртуальных баллов, которые необходимо использовать позднее и с учетом дополнительных условий. В результате итоговая экономия не всегда оказывается очевидной.

По итогам исследования эксперты сети отмечают, что фармацевтический ретейл постепенно смещается от сложных накопительных механик к конкуренции за счет понятной конечной цены. Покупатели все чаще обращают внимание не на количество начисленных баллов, а на то, сколько им необходимо заплатить в момент покупки. В этой логике отказ от программы лояльности становится не шагом назад, а способом упростить отношения с покупателями. Для клиента это означает понятную конечную цену, отсутствие сложных условий и большую прозрачность при совершении покупки.