Реанимация сайта цветочной сети: от падения х4 к росту в 12 раз

Дизайн, UX и клиентский сервис  

Первым под нож пошел фасад: устаревший дизайн и запутанный пользовательский путь. Где-где, а в цветочном бизнесе эстетика — это 90% успеха. 

Здесь все как обычно: доскональный анализ конкурентов, сотни референсов, прототипирование. Мы сохранили цвет бренда, но сделали его насыщеннее и приятнее. Добавили графические элементы и эффекты (анимация при наведении, липкие блоки). 

Затем добрались до фильтров, карточек и каталога. Убрали обязательную регистрацию перед покупкой, потому что многих этот шаг отталкивает. Теперь можно купить букет по номеру телефона. 

Весь экран главной отдали фильтрам, чтобы пользователи быстро искали букеты. А под фильтрами расположили популярные категории. 

Прямо в корзине пользователь видит свою скидку. Скидка растет в зависимости от общей суммы предыдущих заказов и может дойти аж до 30%. А еще мы интегрировали стороннюю бонусную систему  — можно списывать и копить бонусы, как в «СберСпасибо».

Ну и фишечка, которую мало где встретишь — «напоминания». Это специально для тех, кто боится оставить без букета свою половинку, маму, тещу в праздник. Запомнил день события, выбрал дату напоминания и ждешь смс, письмо на почту или пуш. 

Доставка

Пользователей бесит, когда стоимость доставки меняется, поэтому критически важно показать итоговую стоимость сразу. Но сделать это непросто с технической точки зрения.

В нашем случае логика ценообразования сложная: в пределах Москвы доставка бесплатная от определенной суммы, а за МКАДом — 30 рублей за каждый километр. На старом сайте стоимость доставки рассчитывалась корректно раз через раз. 

Клиент хотел, чтобы покупатель видел стоимость доставки прямо в карточке товара, и чтобы можно было легко управлять зонами доставки. 

Для этого мы использовали полигон через API Яндекс Карт. Клиент очерчивает зону бесплатной доставки на карте, а через 5 минут уже все видно на сайте. 

Стоимость за пределами зоны доставки рассчитывается от адреса до ближайшей границы зоны. При этом строится маршрут. Именно для этого нам нужны были карты — чтобы рассчитывать то расстояние, которое проедет курьер до клиента магазина. Кстати, тариф за километр клиент тоже может менять.

Расчет стоимости — только полдела. Дальше мы разбирались с учетом времени. Если магазин открывается завтра в 10:00, а клиент делает заказ сегодня в 21:00 вечера, он не сможет получить доставку в 10 утра. Флористам и курьерам нужно время, чтобы собрать и доставить букет. Система это понимала и автоматически добавляла к началу рабочего дня необходимый временной интервал, и предлагала ближайшее доступное время, например, 12:00.

А еще владелец может включать или выключать ночную доставку. Если она включена — клиент видит доступные ночные интервалы.