Заблудились в трех окнах? Постройте единый Сервис 360

В крупных компаниях сервис распределен между разными командами и системами. Чтобы разобраться в одном клиентском инциденте, приходится сопоставлять данные из обращения, внутреннего запроса, почты и отчета. И все равно не собрать картину по договоренностям, сроками и статусу.

Приглашаем вас на вебинар, где разберем сценарий сквозного сервиса: от обращения клиента до работы внутренних служб. Покажем, как выстраивается контур на базовой комбинации ELMA365 Клиентский сервис + ELMA365 Service Desk.

Какой сценарий разберем на вебинаре

1. Примем обращение клиента
2. Покажем работу оператора в сессии
3. Создадим обращение
4. Передадим инцидент во внутренние службы
5. Разберем работу Service Desk
6. Найдем и устраним причину инцидента
7. Закроем вопрос для клиента и внутренних команд

Сервис 360° — это концепция, в которой внешний клиентский сервис и внутренние службы работают в одном контуре: с единой историей обращений, сквозными процессами, контролем загрузки и ответственности.

Для кого этот вебинар:
Выиграют в первую очередь CIO / IT Director / IT Vice President; CCO / COO; Director / Head of Customer Service; Руководитель ОЦО; Руководитель ИТ-сервиса; ITSM Architect / Service Architect; Service Delivery Manager; Руководитель Service Desk; CX / Service Transformation Lead; Руководитель автоматизации сервисных процессов

Что вы получите: Задавайте вопросы в эфире и разберите свою сервисную архитектуру. Вы получите запись вебинара, которую можно использовать для обсуждения изменений, оценки эффекта и обоснования инвестиций на уровне руководства.