Обновление SberCRM: встроенные финтех-решения и единое окно коммуникаций

Обновление позволит пользователям системы принимать оплаты на свой счет в Сбере, использовать бизнес-карты для переводов и формировать чеки через сервис ЮKassa. SberCRM здесь действует как интеграционная платформа — передает параметры операций в банковские и платежные сервисы, обеспечивая бесшовную связь между CRM и финансовой инфраструктурой. А с помощью обновленного блока коммуникаций пользователи смогут обрабатывать диалоги с клиентами из всех каналов без переключения между приложениями.

Полностью переработанный модуль коммуникаций: управление общением с клиентами из одного окна

В новой версии SberCRM компания представила обновленный модуль коммуникаций. Теперь все каналы связи с клиентами объединены в едином рабочем месте менеджера, что позволяет не переключаться между мессенджерами, соцсетями и АТС.

• Единое рабочее место менеджера, где собраны диалоги из всех мессенджеров и облачных АТС, а также автоматические оповещения о новых сообщениях.
• Управление статусами диалогов («открыт», «в работе», «завершен»), автоматическое создание карточки контакта при первом обращении.
• Интеграция с Teletype для работы с Telegram, ВКонтакте, Авито и мессенджером MAX, включая возможность вести несколько учетных записей на одной платформе.

Больше способов платежей для юрлиц

• Получение оплаты от клиентов-юрлиц на свой счет в Сбере.
• Подключение Системы быстрых платежей (СБП) для юрлиц без создания отдельной ссылки: покупатель сам выбирает удобный формат перевода.
• Добавление в SberCRM бизнес-карт из СберБизнес и создание переводов с их помощью прямо в системе, без перехода в банковское приложение.

Прием платежей от физлиц с автоматической генерацией чеков

• Возможность принимать оплату от клиентов-физлиц через ссылки и QR-коды, в том числе в мобильном приложении «Мой CRM».
• Интеграция с сервисом ЮKassa, которая автоматически формирует чеки в соответствии с 54-ФЗ на основании данных из продуктового каталога.
• Создание оплаты непосредственно из сделки, быстрое зачисление средств на счет продавца.

Обновление сокращает время на обработку платежей и ответы клиентам за счет отказа от переключения между CRM, банковскими и коммуникационными сервисами. Менеджеры получают целостную картину взаимодействия с клиентом: все диалоги, статусы и документы привязаны к карточке контакта или сделке. Автоматическое формирование чеков через ЮKassa снижает риски, связанные с соблюдением 54-ФЗ, и ускоряет документооборот.

«Это обновление — прямой ответ на запросы наших клиентов, которым важно принимать оплаты и общаться с покупателями без потери времени на переключение между окнами. Встроенные финтех-решения и единое окно коммуникаций позволяют бизнесу быстрее закрывать сделки и снижать операционные издержки», — отмечают эксперты SberCRM.

SberCRM — российская облачная CRM-система от ООО «Сбер Бизнес Софт» для автоматизации продаж, маркетинга и клиентского сервиса. Она позволяет вести учет клиентов, управлять сделками и воронками продаж, хранить историю переписок и подключать телефонию/мессенджеры. SberCRM подходит для задач малого, среднего и крупного бизнеса, помогая автоматизировать работу отделов продаж и маркетинга.