Как удивить потребителя сегмента премиум, который перестал удивляться

В эпоху перенасыщенного рынка, где каждый день появляется новый бренд или продукт, а информационный поток не ослабевает ни на минуту, потребитель утратил способность к удивлению. Простое появление инновации уже не вызывает эмоций. Сегодня, чтобы завоевать внимание и доверие аудитории, бренды вынуждены действовать более глубоко и персонализировано.

Современный потребитель: осознанность и избирательность

Потребитель стал вдумчивым и разборчивым. Он больше не стремится к обладанию товарами ради самого обладания. Вместо импульсивных покупок люди предпочитают осмысленное потребление, анализируя ценность каждого выбора. Особенно это заметно в индустрии wellness, где тренд на заботу о себе и осознанное отношение к здоровью стал доминирующим.

Потребители в этой категории ищут не просто продукт, а решения, которые соответствуют их ценностям и образу жизни. Это объясняет рост популярности нутрицевтиков — премиальных добавок.

Как завоевать лояльность в премиум-сегменте

Для брендов в сегменте wellness и нутрицевтиков эмоциональная связь с клиентом становится ключевым элементом успеха. Люди выбирают не просто продукт, а бренд, который разделяет их философию. Чтобы укрепить эту связь, компании важно:

 1. Создавать уникальный опыт. Это могут быть интерактивные мероприятия, гастрономические и велнес-ивенты или коллаборации, которые дарят потребителю новые эмоции. Например, партнерские проекты с ресторанами, спа или фитнес-клубами позволяют бренду интегрироваться в повседневную жизнь аудитории. Так, например, BIOGENA совместно с мировым брендом премиальной косметики BABOR представила проект, основанный на концепции Integral Wellness 360. В рамках сотрудничества были разработаны специальные наборы, которые объединяют заботу о красоте снаружи и поддержание здоровья изнутри.

 2. Предлагать персонализацию. Клиенты ценят индивидуальный подход, будь то рекомендации по продуктам или возможность составить собственный набор добавок, подходящий именно им.

 3. Демонстрировать эксклюзивность. Премиальный сегмент требует особой подачи — от дизайна упаковки и лимитированных линеек, до формирования закрытых сообществ, клубов, которые подчеркивают уникальность продукта.

 4. Удерживать ценность через качество. Потребители сегмента wellness готовы платить больше, если уверены в чистоте состава, научной доказанности эффективности компонентов, отсутствия технологических добавок  и безупречности процесса производства.

 5. Знать свою аудиторию. Это включает постоянный мониторинг потребностей, трендов и ожиданий клиентов. Понимание потребителя помогает создавать не только релевантные продукты, но и сильные маркетинговые стратегии. 

Будущее маркетинга в wellness: гибкость и партнерства

Маркетинг будет двигаться в сторону интеграции и адаптации. Компании станут активно использовать коллаборации, объединяя усилия с партнерами из смежных отраслей. Так, совместные проекты с отелями, велнес-клубами и ресторанами позволяют создавать комплексные предложения, укрепляющие лояльность и расширяющие аудиторию.

Например, сотрудничество бренда нутрицевтиков с рестораном может привести к созданию оздоровительных сетов, а партнерство со спа-центром — к эксклюзивным процедурам с продуктами бренда. Такие проекты создают новый уровень взаимодействия, вызывая у потребителей эмоциональную привязанность. Так, этой осенью в преддверии старта бизнес-сезона было запущено антистресс-меню в ресторане Vesna на Новой Риге. 

Три столпа успеха

Есть три основных принципа: качество, высокий уровень сервиса и забота о сохранении энергии клиентов. Эти базовые ценности должны определять подход к каждому аспекту взаимодействия с целевой аудиторией.

Заключительная рекомендация всем маркетологам  — наблюдайте. Наблюдайте за потребностями ваших клиентов и за запросами, которые они формируют.  В условиях конкуренции на рынке для компании это очень важно.