Агентство Авиа Центр на конференции Index BBT Club

Компания «Агентство Авиа Центр» приняла участие в конференции Index BBT Club на тему «Командировки-2026. Три И: Игристое, Интуиция, Инсайды», которая прошла 8 декабря в отеле Maidens 5* Закрытая дискуссия собрала представителей корпоративных заказчиков и поставщиков услуг бизнес-тревел для обсуждения тенденций и практик отрасли в преддверии следующего года.

Формат встречи предусматривал серию выступлений и панельных обсуждений, в ходе которых участники обменивались опытом по автоматизации процессов, персонализации сервиса и внедрению инструментов контроля качества обслуживания. Одной из ключевых тем стало соотношение технологий и человеческого фактора в работе тревел-команд.

Одним из докладчиков на мероприятии выступила Иванова Олеся, исполнительный директор «Агентства Авиа Центр». Она рассказала о внедрении системы автоматического измерения показателей SLA в рамках пилота, который перешел в рабочий режим у корпоративного заказчика, и о влиянии этого инструмента на качество сервиса и взаимодействие партнеров.

Как отметила Олеся И.: «На последних мероприятиях я все реже слышу разговоры об ИИ и все чаще о персонализации и надежности партнерских отношений. С одним из заказчиков мы запустили автоматическое измерение SLA: теперь оценки базируются на конкретных цифрах и показателях из недели в неделю. Это дает нам понять и исправить ошибки, повысить компетенции команды и предоставлять качественный сервис на деле. Для заказчика это означает прозрачность процессов и высокий уровень удовлетворенности внутренних пользователей. Важно, что это совместная история: когда партнеры могут честно обсудить проблемы и найти решения, выигрывают обе стороны».

В одном из выступлений также прозвучала критика практики «нулевых» сервисных сборов в тендерах и закупках: участники отметили, что формирование условий без вовлечения профильных специалистов приводит к снижению качества услуг и искажению рынка. В частности обсуждали случаи, когда неверно сформулированные тендерные требования или отсутствие коммуникации с конечными пользователями сервиса приводят к тому, что участники соглашаются на неадекватные условия.

В ходе встречи участники договорились о необходимости диалога между заказчиками и поставщиками на ранних этапах подготовки закупок и о важности учета реальных затрат на качество обслуживания. По итогам заседания несколько сторон выразили намерение продолжить пилотные проекты по автоматизации контроля качества и обмену данными для улучшения показателей.