РБК Компании
Главная MediaPro 18 июня 2024

Тренды в сфере голосовых роботов: как они влияют на продажи

В будущем голосовые роботы будут играть все более значимую роль в бизнесе, открывая новые возможности для инноваций и развития
Тренды в сфере голосовых роботов: как они влияют на продажи
Илья Самсонов
Илья Самсонов
Операционный директор компании MediaPro

Операционный директор компании MediaPro. Является высококвалифицированным специалистом с большим опытом работы в данной сфере. Он обладает глубокими знаниями в области аналитики и стратегического мышления, что помогает ему успешно управлять развитием компании.

Подробнее про эксперта

Голосовые роботы, или голосовые боты, становятся все более значимой частью нашей повседневной жизни и бизнеса. Эти технологии, основанные на искусственном интеллекте и машинном обучении, предоставляют новые возможности для взаимодействия с клиентами, улучшения сервисов и стимулирования продаж. 

Основные тренды в сфере голосовых роботов

  • Улучшение распознавания и синтеза речи Технологии распознавания и синтеза речи значительно улучшились за последние годы. Современные голосовые роботы могут понимать и обрабатывать сложные команды, а также генерировать естественную и понятную речь. Это делает взаимодействие с пользователями более естественным и эффективным.
  • Интеграция с бизнес-процессами Голосовые роботы интегрируются в различные бизнес-процессы, такие как обслуживание клиентов, маркетинг, продажи и логистика. Это позволяет автоматизировать многие рутинные задачи и улучшить качество обслуживания клиентов.
  • Персонализация взаимодействия Голосовые роботы способны анализировать данные о клиентах и предлагать персонализированные решения. Это помогает создавать индивидуальные предложения, которые соответствуют потребностям и предпочтениям клиентов.
  • Развитие многоканальных платформ Голосовые роботы становятся частью многоканальных платформ, которые объединяют различные способы взаимодействия с клиентами: голосовые звонки, текстовые чаты, социальные сети и другие каналы. Это обеспечивает непрерывное и консистентное взаимодействие с клиентами.

Влияние голосовых роботов на продажи

  • Улучшение обслуживания клиентов Голосовые роботы могут работать круглосуточно, обеспечивая мгновенный отклик на запросы клиентов. Это повышает уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов, что, в свою очередь, способствует увеличению продаж.
  • Оптимизация процессов продаж Автоматизация рутинных задач, таких как обработка заказов, консультации по продуктам и ответы на часто задаваемые вопросы, позволяет сократить время и ресурсы, затрачиваемые на эти процессы. Это помогает сосредоточиться на более сложных и стратегически важных задачах.
  • Увеличение конверсии Персонализированные рекомендации и предложения, основанные на данных о клиентах, помогают повысить конверсию. Голосовые роботы могут предлагать продукты и услуги, которые наиболее вероятно заинтересуют конкретного клиента, что увеличивает вероятность покупки.
  • Повышение лояльности клиентов Голосовые роботы, обеспечивающие высокий уровень обслуживания и удобство взаимодействия, способствуют повышению лояльности клиентов. Клиенты, довольные сервисом, с большей вероятностью вернутся для повторных покупок и порекомендуют компанию своим знакомым.

Внедрение голосовых роботов в бизнес-процессы позволяет оптимизировать работу и улучшить взаимодействие с клиентами, что в конечном итоге способствует росту компании. В будущем голосовые роботы будут играть все более значимую роль в бизнесе, открывая новые возможности для инноваций и развития.

Интересное:

Новости отрасли:

Все новости:

Публикация компании

Профиль

Дата регистрации19.09.2023
Уставной капитал32 668 240,00 ₽
Юридический адрес г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Отрадное, ул. Мусоргского, д. 3
ОГРН 1237700621465
ИНН / КПП 9715460690 771501001

Контакты

Адрес 27490, Россия, г. Москва, вн. тер. муниципальный округ Отрадное, ул. Мусоргского, д. 3 , этаж 3, комната 308
Телефон +78006004272

Социальные сети

ГлавноеЭкспертыДобавить
новость
КейсыМероприятия