Талант и технологии в балансе: Lime Credit Group

В интервью мы поговорили с Анастасией Перковой, операционным директором Lime Credit Group, о текущем состоянии рынка HR, подходах компании к управлению персоналом и о том, как меняются приоритеты и ожидания от специалистов по кадрам в финтех-секторе. Анастасия поделилась своим взглядом на вызовы современного времени и рассказала о ключевых ценностях Lime Credit Group, которые ставят человека в центр всех процессов.

Анастасия Перкова, эксперт с опытом работы в HR в финтехе с 2015 года и нынешний операционный директор Lime Credit Group, раскрывает, как компания строит команду в условиях нестабильного рынка, почему «люди — первичнее процессов и технологий», и как меняется подход к работе с поколением Z. В беседе — о важности персонализации, автоматизации HR-процессов и о том, как тревога и неопределенность становятся драйвером развития.

• Как вы считаете, в каком состоянии находится сейчас рынок HR?

Сегодняшний день — это про большое количество изменений и нововведений, не только в нашем рынке. Люди достаточно тревожно реагируют на перемены, что неудивительно, учитывая довольно нестабильное время, в котором мы живем. Неопределенности много, но это и подстегивает и мотивироваться самому, и мотивировать людей, и по-новому выстраивать процессы в компании. Тревогу сейчас можно и нужно направлять в действия и использовать ее в продуктивном русле и в саморазвитии. И это в том числе амбициозная задача для HR.

• Какие ценности у Lime Credit Group на сегодняшний день? Какие принципы вы стараетесь прививать сотрудникам?

Уже много лет мы в построении внутрикорпоративной культуры руководствуемся слоганом «Люди. Процессы.Технологии». Это означает, что работа в нашей группе компаний — это, прежде всего, люди, далее — процессы, и только потом — технологии. Люди для нас — это ключ, и каждый наш сотрудник непосредственно принимает участие в развитии внутренних процессов. Это как большой механизм, в котором важен каждый. Что касается ценностей, мы обеспечиваем открытость на каждом этапе работы. Такой подход способствует повышению эффективности и укреплению доверия клиентов и партнеров, что положительно сказывается на репутации компании. Кроме того, мы ориентируемся на актуальность процессов, решений и продуктов, при этом мысленно смотрим в будущее и учитываем возможные риски для всей группы компаний, чтобы обеспечивать устойчивое развитие и минимизировать негативные последствия. 

• В чем особенность вашего предложения на рынке HR?

 Мы — человекоцентричная компания, и это не просто красивые слова. У каждого сотрудника есть возможности для постоянного роста, обучения, повышения по карьерной лестнице, а также многочисленные бонусы и достаточно серьезный социальный пакет. Lime Credit Group стремится к тому, чтобы у людей не было выгорания и не пропадал искренний интерес к своей деятельности. С целью мониторинга и своевременного выявления предпосылок к выгоранию в компании внедрены еженедельные пульс-опросы, система проведения ежемесячных тет-а-тетов руководителей с подчиненными и полугодовых перфоманс-ревью. Кроме того, со стороны HR есть поддержка на каждом этапе «жизненного цикла» сотрудника в компании — начиная с пребординга и заканчивая exit-интервью.  

• Как вы выбираете людей в группу компаний? Какие факторы являются для вас важнейшими и первичными при выборе кандидатов?

Компетенции, релевантный опыт и, самое главное — желание учиться и развиваться. Нам всегда интересны люди, способные видеть дальше границ в своей голове, готовые к вызовам и сложным задачам. Ведь только за счет этого происходит и личностный рост, и рост бизнеса.

• Насколько вы готовы, как организация, поддерживать сотрудников в вертикальном и горизонтальном росте по карьерной лестнице?

Такая практика — весьма частое явление у нас. В Lime Credit Group есть кейсы, когда сотрудник перемещался, допустим, с финансовой функции в направление автокредитования, и тем более постоянна практика роста от менеджера до руководителя отдела и даже директора функционального блока. При этом каждый человек в группе компаний понимает возможности своей карьерной лестницы, в этом плане у нас ценится индивидуальный подход к каждому. Например, наши топ-менеджеры понимают, на какие задачи и аспекты в рамках их должности им нужно сделать упор, над какими навыками поработать, чтобы перейти на более высокие позиции. В массовых подразделениях для линейных специалистов и, допустим, в IT, есть четкие грейды и понимание этапов прохождения всех «ступеней». Для более узких специалистов карьерный трек обсуждается индивидуально, поскольку там зачастую нет прямолинейных решений. 

• Какими навыками должен обладать специалист, который хочет начать карьеру в финтех-направлении?

Soft skills имеют критическое значение. Продуктовое мышление, аналитическое мышление и понимание бизнес-процессов — важные факторы для успешного старта. Сфера микрофинансирования крайне изменчива, и здесь необходимо постоянно следить за трендами и нововведениями. Сейчас мы видим тенденцию, что соискатели проявляют большой интерес к финтех-сфере и имеют желание в ней развиваться, и это не может не радовать. При этом люди довольно быстро адаптируются в нашей отрасли, несмотря на ее динамичность.

• Сейчас очень много негатива в медиа на тему зумеров, так называемого поколения Z и их инфантильности и нежеланием полноценно работать. Что можете сказать по этому поводу?

Эта тема меня немного расстраивает, потому что это некое навешивание ярлыков. Зумеры появились на рынке труда как активные участники во время жесткой конкуренции в кадрах. За счет этого у них изначально сформировалось немного иное мышление и границы, другие базовые требования к работодателю и условиям труда. Они, безусловно, отличаются от миллениалов и других поколений и. мне кажется важным быть гибкими, как им, так и нам. То есть зумерам следует подстраиваться под современные условия труда, уметь работать в разной нагрузке, структуре и иногда жертвовать своими принципами, а нам, как работодателям, следует тестировать разные гипотезы в найме поколения Z. В Lime Credit Group уже внедрены многие бенефиты, которых обычно ожидают зумеры, самое важное — это то, что мы можем предложить конкретный план развития человека исходя из его компетенций. Молодое поколение очень ценит персонализацию, для них важно быть значимыми и услышанными. И такую практику мы распространяем абсолютно на каждого. 

• Много ли молодых ребят сейчас работает в Lime Credit Group?

Да, у нас в компании очень много молодых ребят. И все из них трудолюбивые, крайне серьезно относятся к своей работе и ничем не уступают в компетенциях более старшим коллегам. Мы никогда не загоняли себя в рамки при найме ни в плане возраста человека, ни в других аспектах. Нет плохих и хороших соискателей, есть подходящие и неподходящие конкретной компании и под конкретную должность.

• Какие глобальные цели сейчас стоят перед HR-специалистами в вашей компании?

Если говорить о стратегических целях, то они, преимущественно, финансовые. HR-стратегия, какие бы мероприятия и метрики не содержала, в конечном счете нацелена на достижение желаемых финансовых показателей. Наша миссия — создать культуру и благоприятную среду для людей, которые в дальнейшем будут влиять на ведущие показатели компании. Помимо этого, мы даем руководителям инструменты, благодаря которым можно развивать, поддерживать и удерживать сотрудников в долгосрочной перспективе. 

• В каких процессах, на ваш взгляд, должен разбираться HR?

HR должен быть осведомленным в бизнес-процессах, помогать распределять функционал, владеть пониманием того, какие дополнительные навыки ему следует развить, чтобы быть в контексте изменений рынка и продукта, в котором он специализируется. В общем, для современного HR-менеджера очень важно обладать бизнес-мышлением.

•  Чего вы ожидаете от HR-направления внутри ГК Lime Credit Group в ближайшее время?

Прежде всего, автоматизации многих процессов, и в этом направлении мы уже не первый год работаем. Хочется, чтобы все максимально рутинные операции были заменены на автоматику и роботов, а высококвалифицированные сотрудники, которые являются для нас ценными кадрами, остались с нами как можно дальше и росли вместе с нами. Я уверена, что наше HR-подразделение приложит к этому максимум усилий.