BPMSoft второй год подряд возглавила рейтинг CRM от Сколково и TAdviser

Фонд Сколково совместно с аналитическим центром TAdviser представили результаты второго масштабного исследования российского рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами. По итогам комплексной оценки CRM на базе BPMSoft (входит в продуктовый портфель ИТ-холдинга LANSOFT) заняла первое место, подтвердив лидерство второй год подряд.

Исследование проводилось в конце 2025 — начале 2026 года. К участию были приглашены 43 российских разработчика CRM-систем, из которых 18 компаний заполнили анкету.

Методология исследования включала несколько этапов.

1.     На первом этапе аналитики провели глубинные интервью с заказчиками, разработчиками и интеграторами CRM-систем. В исследовании участвовали топ-менеджеры крупных предприятий из телекоммуникационной, химической, фармацевтической, металлургической и финансовой отраслей, а также представители ведущих ИТ-компаний и интеграторов.

2.     На втором этапе проводилось анкетирование разработчиков и первичная оценка решений по модели, включающей 372 критерия. Аналитики оценивали функциональные и технологические характеристики систем, а также организационные показатели вендоров. При разработке референтной модели были использованы функциональные спецификации наиболее распространенных мировых CRM-систем, а также выборки актуальных запросов и требований крупных заказчиков.

3.     Третий этап предполагал демонстрацию CRM-систем экспертному жюри. Восемь компаний, показавших лучшие результаты по итогам анкетирования, представили свои решения в формате онлайн-сессий. Демонстрация BPMSoft продолжалась более пяти часов и включала проверку заявленного функционала по заранее определенному сценарию.

По итогам всего исследования BPMSoft была признана лидером российского рынка CRM-систем в 2026 году. Эксперты отметили, что BPMSoft — «cамая зрелая платформа на рынке с точки зрения объема инвестиций, подтвержденной клиентской базы среди крупных и средних компаний и проработанности функционала по всем основным модулям. Обладает развитой партнерской сетью, предоставляет доступные партнерские решения и модули в магазине приложений вендора. Подходит как для небольших проектов, так и для крупных компаний».

BPMSoft показала лучшие результаты среди финалистов в категориях «Ведение базы клиентов», «Управление продажами» и «Управление сервисом», а также одни из лучших в категориях «Управление маркетингом» и «Нефункциональные характеристики платформы».

Юрий Востриков, генеральный директор BPMSoft: «Второй год подряд мы подтверждаем лидерство на российском рынке CRM — не только по оценке крупнейших заказчиков, реализующих на базе платформы сложные проекты цифровой трансформации, но и по результатам независимого исследования. На наш взгляд, методология Сколково отличается объективностью: помимо анкетирования, она предполагает практическую проверку заявленного функционала в ходе демонстраций. Такой подход требует значительных ресурсов со стороны вендоров, однако в итоге формирует для рынка — клиентов, партнеров и разработчиков — более точное представление о возможностях решений. Это делает результаты исследования прикладными и полезными для всего рынка».