CLIENT SERVICE FORUM 2025 — X Всероссийский форум по клиентскому сервису

Это площадка для руководителей и специалистов, которые хотят:

Изучить практики. Как российские компании используют современные технологии и ПО для повышения уровня автоматизации и персонализации в клиентском сервисе.

Адаптировать практики. Обмен опытом с представителями различных отраслей и внедрение стратегий в бизнес.

Обсудить актуальные темы. Дискуссии о том, как меняются потребности и ожидания клиентов и как адаптироваться к новым реалиям.

Разработать стратегии мотивации. Научитесь мотивировать сотрудников на искренний сервис в условиях дефицита кадров.

Основные темы форума:

Технологии и автоматизация: Как современные технологии, включая ИИ и голосовых помощников, трансформируют клиентский сервис?

Потребности клиентов: Как меняются ожидания клиентов и как их удовлетворить?

Мотивация сотрудников: Какие подходы и метрики использовать для оценки и повышения качества сервиса?

Эмоциональная связь: Как построить долгосрочные отношения с клиентами и создать положительный опыт взаимодействия?

B2B-опыт: Специальный день форума, посвященный исключительно опыту и решениям в сфере B2B.

Почему участвовать?

Практические кейсы с реальными примерами и стратегиями компаний.

Экспертные выступления профессионалов, как преодолевать современные вызовы и использовать новые возможности.

Нетворкинг: ценные контакты и обмен опытом с коллегами из разных отраслей.

Антитренды и факапы: распространенные ошибки и как их избежать.

18 июня — Клиентский сервис в сфере В2B:

Специальный день форума, посвященный опыту и решениям в сфере B2B. Обсуждение технологий, метрик и подходов к построению долгосрочных отношений с клиентами.

Этот день форума предоставит участникам возможность глубоко погрузиться в специфику B2B-сервиса, обменяться опытом с коллегами и получить практические инструменты для улучшения клиентского сервиса в своей компании.