Как компании адаптируются к сбоям интернета: кейс «Акватикс-Про»

Нестабильный интернет и блокировки мессенджеров создают риски для ключевых бизнес-процессов российских компаний, но стимулируют цифрозамещение и гибкие коммуникации. Об этом рассказал Андрей Великотский, генеральный директор компании по производству спасательного и водолазного снаряжения «Акватикс-Про».

«Сбои напрямую влияют на core-процессы: IP-телефония перестает записывать разговоры для compliance и аналитики, ERP-системы вроде 1С-Битрикс зависают без синхронизации данных по заказам и складам, а удаленный доступ к серверам блокируется, замедляя согласования. В «Акватикс-Про» отсутствие интернета усложнило коммуникацию с заказчиками. Не все любят электронную почту, поэтому переходим в MAX, общаемся по телефону. Всегда идем навстречу клиентам, адаптируемся под их удобства. Это сохраняет сделки и практически не удлиняет цикл», — отметил Андрей Великотский.

Компания внедрила многоуровневую систему: MAX как основной чат, телефонные линии с call-центром и отправку e-mail для критических заказов. По словам эксперта, это минимизировало риски, а блокировки в итоге ускоряют переход на отечественные решения.

Аналогичные меры принимают другие производители: переход на локальные мессенджеры и резервные каналы связи помогает сохранять продажи в условиях нестабильности. По данным Минцифры, число жалоб на сбои интернета выросло на 25%, что подталкивает бизнес к диверсификации коммуникаций.