Защита бренда бытовой техники: снизили объем серых продаж на 80%

Серые продавцы вредят онлайн-продажам бренда

Популярность производителя нередко привлекает продавцов, действующих без официального разрешения. В сегменте бытовой техники ситуация осложняется: продукция реализуется не только через маркетплейсы и доски объявлений, но и во множестве нишевых интернет-магазинов. Отследить все источники вручную практически невозможно.

Отдельные интернет-магазины крупной бытовой техники размещают десятки и сотни карточек с продукцией бренда, не имея статуса официального партнера. Это создает несколько проблем:

• неконтролируемая ценовая политика;
• конкуренция с официальными каналами продаж;
• репутационные риски из‑за некачественного сервиса, ошибок в описаниях и предложений устаревших моделей.

С проблемой роста неавторизованных продаж столкнулся крупный производитель бытовой техники и электроники, представленный в рознице, на маркетплейсах и у большого количества независимых интернет‑магазинов по всей стране.

Ассортимент бренда — крупная бытовая техника, морозильные лари — активно продавался через неавторизованных продавцов. 

Больше всего нарушений наблюдалось:

• на крупных маркетплейсах;
• в специализированных интернет‑магазинах — на некоторых из них появлялись сотни карточек, полностью построенных на продукции бренда без какого‑либо согласования.

Самым сложным сегментом была работа с интернет-магазинами — каждый независимый ресурс требовал отдельного экспертного внимания. Важно было разработать подход к целевой зачистке доменов.

«С крупными маркетплейсами работа выстроена по регламентам: есть специализированные каналы для правообладателей, известны процедуры. С независимыми интернет-магазинами иначе — каждый домен обслуживается отдельным владельцем со своей административной практикой. В таких случаях нужна адресная коммуникация, полный сбор доказательств, а в сложных случаях — юридическое обоснование», — отметил Руслан Кривулин, основатель компании BrandSecurity.

Как удалось заблокировать массив нарушений на разрозненных площадках

В рамках проекта команда BrandSecurity выстроила регулярный контроль онлайн-присутствия бренда, взяла на себя блокировку нарушений с учетом специфики каждого ресурса.

Работа с маркетплейсами и досками объявлений

Мониторинг на крупных площадках был выстроен на сочетании автоматического поиска и экспертного анализа.

С помощью собственной платформы специалисты BrandSecurity собирали все товарные предложения под брендом, сравнивая карточки со списком авторизованных продавцов от правообладателя.

Если продавец отсутствовал в списке авторизованных, то карточка или объявление помечались в системе как потенциально мошенническое.

Окончательное решение принимали аналитики: они проверяли подозрительные позиции, фиксировали доказательства и составляли приоритетный список на удаление.

Затем эксперты направляли жалобы через каналы площадок и добивались блокировки. Все статусы заказчик наблюдал в едином дашборде.

Системная зачистка интернет-магазинов

Особого внимания требовала работа с конкретными доменами — устойчивыми очагами большого числа нарушений.

В рамках этого сегмента специалисты, используя платформу BrandSecurity Rocket и экспертный анализ:

• выявляли домены с максимальным объемом карточек бренда;
• фиксировали все товарные ссылки по бренду на этих площадках;
• вели коммуникацию с администрацией сайтов до полного удаления или существенного сокращения ассортимента.

«Не существует единого сценария, который одинаково хорошо сработает на маркетплейсе, доске объявлений и в независимом интернет-магазине. Наш системный подход состоял в том, чтобы для каждого типа площадки подобрать свою стратегию, только так удалось добиться устойчивого сокращения нарушений», — добавил Руслан Кривулин, основатель BrandSecurity.