Кейс: Юздеск — преобразование сервиса с помощью Битрикс24

О компании: Юздеск — российский разработчик решений для обработки клиентских обращений, помогающий бизнесу выстраивать качественный сервис и стимулировать рост продаж.

Ключевые этапы реализации:

1. Миграция данных: Перенос более 600 000 записей за 1 день, сохранение воронок продаж.

В рамках проекта мы выполнили полный перенос более 600 000 записей из amoCRM в Битрикс24 всего за один день. При этом были сохранены все ключевые элементы: структура и логика воронок продаж, история взаимодействий с клиентами, задачи, примечания, сделки и контактные данные. Такой подход позволил избежать сбоев в работе команды и обеспечить плавный переход на новую систему без потери информации и времени.

2. Интеграция с 1С: Двусторонняя синхронизация данных, автоматические уведомления о платежах, динамическое формирование счетов.

На этом этапе была реализована двусторонняя синхронизация данных между Битрикс24 и 1С, что позволило обеим системам всегда иметь актуальную и согласованную информацию. Синхронизировались ключевые данные — счета, договоры, номенклатура товаров и услуг — что обеспечило единый источник правды для всех отделов компании.

Кроме того, была внедрена система автоматических уведомлений о платежах: когда клиент совершает оплату, соответствующие ответственные сотрудники сразу получают уведомления в Битрикс24, что ускоряет обработку и учет платежей.

3.Взаимодействие CRM и системы обработки обращений.

Была реализована тесная интеграция между Битрикс24 и системой обработки клиентских обращений Юздеск, что обеспечило единый поток информации и упрощенное управление запросами. Благодаря этому все обращения автоматически связываются с соответствующими клиентскими карточками и сделками в CRM, что позволяет сотрудникам видеть полную историю взаимодействий с каждым клиентом в одном месте.

Такой подход исключает дублирование данных и повышает скорость реакции на запросы — сотрудники получают уведомления и могут оперативно обрабатывать обращения, не переключаясь между разными системами. Это улучшило качество коммуникации, ускорило решение проблем и повысило уровень удовлетворенности клиентов.

4. Автоматизация процессов: Внедрение автоматических сценариев, обучение сотрудников с помощью AI-ассистента CoPilot.

Для повышения эффективности работы команды были внедрены автоматические сценарии, которые позволили оптимизировать и упростить ключевые бизнес-процессы на всех этапах взаимодействия с клиентом — от первичного обращения до завершения сделки. Эти сценарии автоматически распределяют задачи, отправляют уведомления и запускают повторяющиеся действия, снижая нагрузку на сотрудников и минимизируя человеческий фактор.

Одним из ключевых нововведений стало использование AI-ассистента CoPilot, который помогает сотрудникам быстрее осваивать новые инструменты и процессы, а также предоставляет рекомендации и подсказки в режиме реального времени. Это существенно сократило время обучения и повысило качество работы команды.

В результате автоматизация позволила не только ускорить рутинные операции, но и повысить точность выполнения задач, улучшив общий уровень сервиса и удовлетворенность клиентов.

5. Аналитическая система: Внедрение отчетов и дашбордов с использованием BI-конструктора Битрикс24, мониторинг KPI.

Для эффективного контроля и анализа работы компании была внедрена аналитическая система на базе BI-конструктора Битрикс24. Были созданы удобные отчеты и интерактивные дашборды, которые позволяют в режиме реального времени отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) по всем основным процессам — от продаж до обработки клиентских запросов.

Это решение обеспечивает прозрачность и наглядность данных, помогает быстро выявлять узкие места и принимать обоснованные управленческие решения. Благодаря автоматизированному мониторингу KPI руководство компании получает полную картину деятельности, что способствует своевременному реагированию и постоянному улучшению бизнес-процессов.

Карточки сделок в системе становятся живым центром управления процессами: здесь в режиме реального времени работают автоматические сценарии (МОПы), которые контролируют каждый этап взаимодействия с клиентом. Благодаря этому все ключевые действия — от смены статусов и назначения задач до отправки уведомлений — происходят без задержек и ошибок, обеспечивая плавный и прозрачный ход сделки.