Как процессная аналитика помогает трансформировать ритейл

— Какие задачи сегодня наиболее актуальны для крупного ритейла?

Для ритейла сейчас в фокусе контроль операционных затрат при сохранении устойчивости бизнеса. Рост сети, высокая доля операционного персонала и сложная логистика делают структуру расходов чувствительной к любым отклонениям.

При этом ключевая сложность — не в самом факте необходимости оптимизации, а в понимании, где именно формируются издержки и как их корректно оценить. В крупной сети процессы распределены между подразделениями и системами, поэтому управленческая картина часто фрагментарна.

Без целостного понимания фактических процессов и операций решения об оптимизации принимаются с ограниченной точностью.

— Есть ли примеры, где такой подход уже применялся на практике?

Одна из недавних историй — как крупный федеральный ритейлер совместно с GlowByte реализовал ряд проектов по повышению операционной эффективности с применением технологий Process Mining (аналитика процессов) и Task Mining (аналитика операций). Решения внедрены на базе системы Proceset от Инфомаксимум. Во всех случаях анализ строился на фактических цифровых следах — логах ИТ-систем и действиях сотрудников — что позволило выявить реальные «узкие» места и оценить экономический эффект изменений.

• Ускорение курьерской доставки — потенциал более 15%. Проанализировано более 500 тыс. заказов за две недели по всей сети. Process Mining выявил нецелевые сценарии, включая длительное ожидание курьера в маршрутах с одним заказом. Потенциал ускорения CTD (сlick-to-delivery — от оформления заказа до его получения клиентом) — 12–14%, общий эффект оптимизации — свыше 15%.
• Оптимизация распределительных центров — до 20% ускорения. Task Mining охватил операции 2+ тыс. сотрудников распределительных центров и службы их пополнения. Выявлены избыточные ручные действия и отклонения от целевых сценариев, обновлены нормативы и параметры Workforce Management (входные данные для управления персоналом). Найденный потенциал ускорения операций сотрудниками — до 20%.
• Открытие магазинов — сокращение сроков на 14–16% и +100 млн EBITDA. Восстановлена фактическая модель процесса по обратному франчайзингу. Определены точки оптимизации в запуске магазинов и согласовании договоров. Сокращение сроков — 14–16%, потенциальный эффект — более 100 млн рублей EBITDA ежегодно.
• Выставление счетов за транспорт — до 18% ускорения. Выявлены задержки из-за документооборота и недостаточной автоматизации. Потенциал сокращения длительности — 15–18%, возможное сокращение замороженного капитала — более 15 млн рублей.

— Что в итоге дает ритейлу переход к управлению процессами на основе фактических данных? 

Комплексное применение Process Mining (аналитика процессов) и Task Mining (аналитика операций) позволяет перейти от субъективной оценки процессов к управлению на основе фактических данных. Во всех проектах выявлен измеримый эффект.

Для ритейла это означает повышение точности управленческих решений — становится понятно, сколько стоит та или иная операция. Появляется возможность оценивать экономический эффект изменений до их масштабирования и управлять затратами без риска для ключевых бизнес-показателей.

Такой подход формирует более прозрачную операционную модель и позволяет системно работать с эффективностью.