Зачем бизнесу сертификация услуг и как ее пройти

Для многих предпринимателей сертификация ассоциируется, в первую очередь, с продукцией — например, с пищевыми товарами, техникой или одеждой. Однако не менее важна и сертификация услуг. Несмотря на то, что она носит добровольный характер, для многих компаний наличие сертификата необходимо для заключения контрактов, участия в тендерах или выхода на новый рынок.

Рассказываю, что включает в себя сертификация услуг, по каким стандартам она проводится, какие этапы предусмотрены и почему все больше предпринимателей оформляют сертификат.

Что такое сертификация услуг и чем она полезна

Сертификация услуг — это оценка соответствия оказываемой услуги установленным требованиям: стандартам, техническим условиям. В отличие от лицензирования (которое обязательно, например, для медицинской или образовательной деятельности), сертификация является добровольной. Однако это не делает ее менее значимой.

Почему сертифицируют услуги:

• Чтобы повысить доверие со стороны клиентов;
• Чтобы участвовать в конкурсах и торгах, где наличие сертификата включено в условия;
• Чтобы заключать контракты с крупными компаниями и государственными структурами;
• Чтобы использовать его в рекламе своих услуг.

По сути, сертификат — это публичное заявление компании: «Мы оказываем услуги по установленным правилам, на стабильно высоком уровне и готовы это подтвердить».

Кто и на что может получить сертификат

Сертификат может быть получен на ЛЮБЫЕ услуги. На моей практике чаще всего его получают следующие виды бизнеса:

• автосервисы;
• оптовые и розничные продавцы;
• строительные и ремонтные организации;
• компании в сфере логистики и транспортных перевозок;
• медицинские центры;
• учебные и консалтинговые центры;
• туристические компании и гостиницы.

Хороший пример из практики: небольшой автосервис (СТО), желающий стать официальным партнером крупного предприятия или автодилера, сталкивается с требованием предоставить сертификат соответствия услуг. Без него компания просто не может подписать контракт. 

На каких стандартах строится сертификация услуг

В основе процедуры лежит ряд нормативных документов. Среди них есть те, которые обеспечивают требования к органами по сертификации, и есть те, требованиям которых должны соответствовать заявители.

Документы, регулирующие работу органов:

• ГОСТ Р 54659-2025 Оценка соответствия. Правила проведения добровольной сертификации услуг (работ)
• ГОСТ Р 71560-2024 Оценка соответствия. Руководящие указания и примеры схемы сертификации услуг
• ГОСТ Р 57619-2017 Оценка соответствия. Рекомендации по содержанию и применению форм документов, используемых при добровольной сертификации услуг (работ)
• ГОСТ Р 57518-2017 Оценка соответствия. Правила и процедуры проведения добровольной сертификации услуг общественного питания
• ГОСТ Р 57519-2017 Оценка соответствия. Правила и процедуры проведения добровольной сертификации услуг в сфере туризма
• ГОСТ Р 57520-2017 Оценка соответствия. Правила и процедуры проведения добровольной сертификации услуг торговли

Стандарты, регулирующие качество услуг:

• ГОСТ 33997-2016 — наиболее популярный стандарт для сертификации автосервиса (СТО)
• ГОСТ 30389-2013 — действует в отношении общепита
• ГОСТ Р 50938-2013 — для бытовых услуг по ремонту, установке и техническому обслуживанию приборов
• ГОСТ Р 51142-2019 — для услуг парикмахерских и салонов красоты
• ГОСТ Р 52058-2021 — для услуг прачечных
• ГОСТ Р 57616-2017 — для услуг проката
• И десятки других стандартов.

Система сертификации услуг в РФ

Все сертификаты качества на услуги сегодня выдают официальные органы, которые аккредитованы в рамках разных систем сертификации. В свою очередь, эти системы должны быть зарегистрированы в реестре Росстандарта. В настоящий момент в реестре находятся сотни систем. 

Центр сертификации «ЮниГОСТ» уже много лет использует собственную систему «Промтехсертификация» (свидетельство № РОСС RU.З2577.04ПТС0). В область аккредитации этой системы входят сертификаты на услуги и сертификаты ГОСТ Р ИСО.     

Перед проведением сертификации услуг обязательно проверьте регистрацию системы в Росстандарте (ее статус и область), а также аттестат аккредитации органа.

4 этапа сертификации услуг

Процедура проходит по понятному алгоритму и занимает от 1 до 5 рабочих дней. Схема может отличаться, но в общем виде она включает следующие этапы:

1. Подача заявки. Клиент направляет пакет документов, включая описание услуги, уставные и учредительные документы.
2. Заключение договора. Между заявителем и органом обязательно составляется договор, в котором прописываются сроки и другие условия сертификации.
3. Проверка соответствия. На этом этапе проводится аудит (обычно — дистанционный). Оценивается, соответствует ли услуга заявленным требованиям.
4. Выдача сертификата. После положительного решения клиент получает сертификат, подтверждающий соответствие его услуги требованиям выбранного стандарта.

Почему стоит задуматься о сертификации уже сейчас

Сертификация автосервиса, туристических или парикмахерских услуг — все это инвестиция в репутацию. На конкурентном рынке выживает не только сильнейший, но и самый гибкий, адаптивный.

Наш рынок постепенно идет к стандартизации. В некоторых отраслях (например, у станций технического обслуживания) наличие сертификата уже становится негласным правилом. Те, кто оформил его заранее, выигрывают время и лояльность клиентов.

Что в итоге получит ваша компания

• официальный документ, признаваемый на всей территории России и действующий 3 года;
• повышение имиджа и доверия со стороны клиентов и партнеров;
• доступ к участию в тендерах и конкурсах;
• повышение внутренней дисциплины и эффективности процессов (при внедрении стандарта).

Сертификация — это не только про «бумажку в рамке». Это и про развитие. Компании, которые проходят ее осознанно, получают и красивый документ, и комплексную экспертизу своей деятельности. Второе — самое ценное.