Как и зачем ВкусВилл делает из своих сотрудников предпринимателей

Внутреннее предпринимательство — это когда компания поддерживает идеи развития бизнеса, запуска новых проектов и внедрение инноваций от сотрудников и помогает их реализовать. Например, Google дает разработчикам возможность 20% своего времени тратить на дополнительные проекты. В результате таких экспериментов появился почтовый клиент Gmail, который сделал и запустил разработчик Пол Букхейт параллельно со своей основной работой.

Во ВкусВилле любой сотрудник может предложить идею развития компании или запуска, нового бизнес-направления, получить образовательную, наставническую и финансовую поддержку для тестирования проекта, а потом получать процент от прибыли, если этот проект выстрелит.

Предпринимательский подход помогает:

• сохранить или улучшить позиции на рынке;
• адаптироваться под стремительно меняющийся контекст;
• находить способы закрывать самые разные потребности клиента.

Компании вкладываются в развитие сотрудников и подпитывают их мотивацию. Для этого часто используют такие инструменты: банки идей, внутренние инкубаторы и акселераторы, внутрикорпоративные фонды, кейс-чемпионаты, хакатоны. Все это точечные активности, а оценка их эффективности и реальных результатов для бизнеса — повод для дискуссий.

Во ВкусВилле предпринимательская культура заложена на уровне системы управления, а реализация идеи не ограничена рамками определенного трека. В каждой компании есть сотрудники, которые хотят попробовать запустить свой бизнес, но выбирают работу в найме из-за стабильности условий. Для всех сторон процесса — клиента, компании, сотрудника — выгодно развитие такого потенциала, поэтому мы поощряем инициативы и стараемся дать возможность стать предпринимателем любому коллеге.

Предпринимателями не рождаются, предпринимателями становятся

Мы не считаем, что есть какой-то единый набор критериев, которые делают людей предпринимателями. В любой компании всегда есть достаточное количество сотрудников, у которых есть идеи и желание пробовать что-то новое, работать над улучшениями. Но сама по себе идея без реализации не несет большой ценности, и все усилия мы прикладываем к тому, чтобы инициативы тестировались их авторами через реальную обратную связь от клиентов, а метрики проверяли их жизнеспособность. Чем меньше ограничений и свободы для команд, тем выше скорость тестирования и запуска проектов — для нас важно не делать бутылочных горлышек на пути развития сотрудников.

Причем становятся предпринимателями чаще, если среда для реализации идей мотивирующая и безопасная.

Такую среду во ВкусВилле формирует клиентократия — собственная система управления, которая строится на обещаниях компании клиенту, исполнителя заказчику. Каждая новая функция, дополнительный товар в ассортименте и любые изменения в бизнес-процессах делаются ради нашего главного начальника — покупателя. Компания рассматривает абсолютно все идеи, которые помогут сделать магазины лучше, доставку — быстрее, а внутренние процессы — эффективнее.

Если углубиться в ключевые принципы клиентократии, то как минимум два из них являются базой для реализации идей: экспериментирование и самостоятельность. 

• Экспериментирование (про бизнес). Любые изменения в командах, продукте или бизнес-процессах компании запускаются через тесты и оценку их результатов. Мы не начнем строить «космический корабль», вкладывая огромные деньги, не соорудив «маленькую лодочку» из уже доступных ресурсов. Все изменения проходят поступательно, через серию экспериментов и доработки на основе обратной связи от покупателей.

Например, идея ночных магазинов без продавцов возникла у нашей команды во время поездки в Корею в ноябре 2023 года, а первый ночной магазин ВкусВилла заработал уже через три недели. Эксперимент сработал, и сейчас у компании более 30 круглосуточных торговых точек.

• Самостоятельность (про сотрудников). Мы не говорим, кто, что и как именно должен делать. Коммуникация между лидерами и командами строится НЕ на языке должностных инструкций и инструментов, а через ключевые фокусы и образ результата, к которому нужно прийти. Каким способом сотрудники будут решать задачу — их выбор.

Синергия этих принципов запускает предпринимательское мышление и мотивирует сотрудников на поиск новых, более эффективных путей достижения цели. При этом ВкусВилл не отказывается от стандартных треков по работе с внутренними идеями сотрудников и внешними инновациями. В компании есть несколько путей и поддерживающих команд, но ни одна из них не ставит перед собой задачи сделать единое окно входа — мы за свободное развитие предпринимательства внутри компании.