Марина Сидорина: почему fashion-бизнесу не хватает системного управления

Марина, ваша карьерная траектория объединяет управленческий опыт в IT и индустрии моды. С чего для вас началась работа с fashion-бизнесом?

В 2011 году у меня был первый крупный проект в fashion e-commerce — выстраивание и оптимизация бизнес-процессов в онлайн-универмаге Butik.

Этот проект стал для меня точкой входа в fashion именно как в бизнес-систему: с логистикой, ассортиментным управлением, потерями, автоматизацией и необходимостью масштабирования. Мы работали с описанием и унификацией процессов, подготовкой компании к следующему уровню автоматизации, поиском узких мест, которые напрямую влияли на эффективность.

С тех пор мода не исчезала из моей профессиональной жизни, я развивалась в этом направлении параллельно с управленческой карьерой в консалтинге. 

Как управленческий бэкграунд повлиял на ваше восприятие fashion-рынка?

Управленческий опыт дает возможность смотреть на любую индустрию через призму процессов, экономики, долгосрочной устойчивости и стратегии. Fashion здесь не исключение.

Во многих компаниях я вижу сильный креатив и хороший продукт, но при этом отсутствие системного управления. Маркетинг, продажи, работа с партнерами и аналитика часто существуют разрозненно. В условиях стагнации рынка такая модель становится особенно рискованной.

Вы работали не только как внешний эксперт, но и внутри fashion-бизнеса. Что дал этот опыт?

Опыт операционного управления в универмаге Artfiera позволил увидеть бизнес изнутри: от взаимодействия с брендами и анализа продаж до формирования стратегий масштабирования.

Я занималась координацией работы маркетинга, мерчендайзинга, взаимодействием с брендами, анализом показателей, выстраиванием управленческих контуров и гипотез развития. Этот опыт подтвердил мою гипотезу: даже сильный продукт не дает устойчивого результата без системных процессов и управленческих решений.

Как в вашем контуре появились персональные стилисты?

Чтобы глубже погрузиться в индустрию, я получила диплом стилиста и несколько лет практиковала работу с частными клиентами. В процессе стало понятно, что стилисты — это одно из самых недооцененных звеньев fashion-бизнеса. Они напрямую влияют на принятие решения о покупке, но редко рассматриваются брендами как полноценный канал продаж.

На практике взаимодействие часто строится хаотично: без целей, KPI и понимания, какую именно бизнес-задачу должен решать стилист. В результате ожидания брендов и реальные результаты не совпадают, а сами стилисты оказываются в уязвимой позиции.

Именно этот разрыв стал причиной создания комьюнити стилистов?

Да. Комьюнити практикующих стилистов выросло из потребности в профессиональной среде, где есть доверие, прозрачность и понимание бизнес-логики рынка.

Для меня было принципиально важно выстроить не просто сообщество, а инфраструктуру, в которой стилисты вместе развиваются, понимают свою роль в цепочке создания ценности, а бренды получают возможность работать с ними системно, а не точечно.

Какую роль сегодня может сыграть «Хаб стилистов» в развитии fashion-рынка?

Комьюнити позволяет превратить интуитивные решения в управляемые процессы. Это касается и маркетинга, и продаж, и работы со стилистами как с каналом.

В наши дни ошибка в выборе канала продаж обходится брендам значительно дороже, чем в те времена, когда рынок рос. Поэтому компании, которые уже сейчас начинают выстраивать системные модели взаимодействия и аналитику, получают стратегическое преимущество — даже в нестабильной среде.