Какие 3 первых правила формирования навыка для работы в конфликте

Вне зависимости от характера конфликта (личный или профессиональный) и причины его возникновения, алгоритм поведения в нем и выхода из него будет идентичным. Конфликт является неотъемлемой и естественной частью общения людей, возникающий из-за разницы в системе этических представлений, воспитания и имеющихся у его участников эмоциональных, профессиональных, коммуникативных и поведенческих навыков. По этой причине в некоторые моменты взаимодействия людей друг с другом и возникает напряжение, в крайнем случае его проявления, приводящие к взаимной агрессии. При этом чрезвычайно важно вести себя оптимально и созидательно в ситуации высокого негативного эмоционального напряжения, чтобы минимизировать затраты своих ресурсов и максимизировать позитивный результат на выходе из противостояния. Кроме того, в случае конструктивного выхода из конфликта на следующем этапе взаимодействия между участниками инцидента усиливается взаимное доверие и уважение, что повышает их результаты совместной деятельности.

Так как же нужно готовиться к тому, чтобы мы смогли придерживаться оптимальной линии поведения в ситуации максимально негативного эмоционального напряжения?

1. Физическая форма

Как правило, мы не можем знать, когда, с кем и какой интенсивности у нас произойдет конфликт. Но мы точно должны понимать, что он все равно произойдет, так как ранее уже было отмечено, что конфликт является естественной и неотъемлемой составляющей взаимодействия людей между собой. Это данность нашего бытия. Конфликты были, есть и будут. Следовательно, при профессиональном, эталонном подходе к управлению конфликтами, мы каждый день должны быть в наилучшей физической и психологической форме. Не выспавшийся, уставший и потому плохо контролирующий свои реакции человек наиболее уязвим. У него просто не хватит сил, чтобы удержаться от непродуманных и импульсных реакций в ситуации, вызывающей раздражение. Также у него не будет достаточного запаса энергии, чтобы пройти все этапы конфликта и завершить его конструктивно. Поэтому регулярное и качественное питание, а также регулярный сон около 8 часов в день — являются обязательными факторами, во-первых, для профилактики конфликтов и, во-вторых, если предотвратить конфликт все же не удалось, то и для нашей оптимальной и правильной работы с агрессором в конфликте.

2. Тренировка

Невозможно сформировать у себя какой-либо навык без постоянной тренировки. Верить в чудо, что само как-нибудь образуется — это грешить против объективной реальности. Для того, чтобы сохранять рассудочный подход в конфликте и благодаря ему контролировать происходящее, и, воспроизводить в нужное время и в правильной последовательности осознанные действия, надо тренироваться. При любом удобном случае. Благо таких случаев вокруг масса: кто-то подрезал вас на дороге, кто-то пытается пролезть вперед вас вне очереди, ребенок дома дерзит. Все это отличный материал для тренировки. Более того, как только вы начнете смотреть на негативные стычки с точки зрения тренажера, то вы уже снизите свое эмоциональное напряжение, а значит начнете управлять конфликтом, а не конфликт продолжит управлять вами. Как тренироваться? Нужно поставить себе задачу в таком формате: «когда и если в следующий раз, меня подрежут на дороге, то я…». Затем вы формулируете себе требуемую конструктивную реакцию. Например: «То я улыбнусь и сделаю глубокий вдох». Смысл тренировки в том, чтобы научиться владеть собой и перестать находиться в постоянной зависимости от действий других людей. Ни с первого, ни со второго раза научиться контролировать свои реакции, особенно эмоциональным людям, не получится. Упражнение «если…, то…» надо повторять и повторять до тех пор, пока не удастся среагировать так, как вы описали в «то…».

3. Достоинство

Одно из измерений конфликта, в котором происходит борьба между его участниками — это борьба за собственное достоинство. Борьба за то, чтобы собственное достоинство было восстановлено. Поэтому, важно помнить и придерживаться важного правила. В конфликте веди себя достойно и работай на сохранение достоинства соперникаВ качестве опоры для удержания этого правила вам может помочь такой прием: представляйте, что на ваш разговор с агрессором смотрит сотня зрителей из зала, перед которыми вы стоите на сцене. Проблема нахождения в конфликтной ситуации в том, что наше восприятие происходящего сужается до туннельного. Тогда же, когда мы думаем о том, как мы выглядим сейчас со стороны и на чью сторону в результате встанут зрители, помогает сохранить рассудочность и более ответственно себя вести.

Навыки управления конфликтом настолько важны, что их невозможно переоценить. Тренируйтесь каждый день, чтобы стать чемпионом в решение конфликтов. Это действительно важное умение, способное позитивно влиять на нас и окружающих нас людей.