Как ГК «Ревада» ускорила подбор и продажу химического сырья

Причина

ГК «Ревада» поставляет химическое сырье для косметической и пищевой промышленности, бытовой химии, промышленного клининга и переработки пластмасс. 

Для таких сложных продуктов характерен длительный цикл продаж с участием разных отделов. Каждый запрос требует технической экспертизы: менеджер передает задачу технологу, который подбирает оптимальные варианты сырья. 

При такой модели продаж ключевой проблемой стала разрозненная работа с клиентским запросом:

• Менеджеры вели коммуникацию с клиентами по почте, поэтому запросы могли теряться в потоке писем, а по тем, что уже находились в работе, было сложно быстро понять текущий статус.
• Распределение клиентских запросов между технологами происходило путем пересылки писем по e-mail. В итоге у технологов скапливались разрозненные задачи, а менеджерам приходилось самостоятельно отслеживать дедлайны.
• У руководства не было сводной картины по запросам клиентов, поэтому было трудно оценивать спрос и оперативно корректировать закупочную политику.

Задача

• Объединить работу с клиентскими запросами в единый процесс, от первого обращения клиента до сделки.
• Облегчить аналитику рыночного спроса на химическое сырье.

Ход работы

Для решения поставленных задач ГК «Ревада» обратилась к системному интегратору Headword. В качестве платформы для автоматизации работы с клиентскими запроса выбрали BPM-систему «Первая Форма».

Теперь все обращения клиентов фиксируются менеджерами в одном месте, а работа над ними упорядочена: в ответ на каждый запрос технолог получает задачу, где уже есть все необходимые детали и сроки выполнения. 

Если клиента все устраивает, и он готов к покупке, менеджеру не нужно поднимать старую переписку и заново восстанавливать детали запроса — что именно хотели, какие варианты подобрали. Все это уже зафиксировано в системе, поэтому можно сразу готовить коммерческое предложение и вести сделку дальше.

Поскольку клиентские запросы обрабатываются централизованно и данные собраны в одном месте, руководство в любой момент может посмотреть, в каком направлении движется спрос. Например, в сторону более дешевых продуктов для масс-маркета или дорогих брендовых ингредиентов.

Результат

Переход на новую систему занял около полугода. На старте доступ к ней получили 15 сотрудников, а с января 2025 года число пользователей выросло до 40. 

• Ускорилась обработка клиентских запросов. 
• Упростилось взаимодействие между продажами, закупкой, логистикой и технологической поддержкой. 
• Руководство получило основу для более точной корректировки закупочной политики.