Аренда авто: как проверяют клиентов и почему вам могут сказать «нет»

Аренда автомобиля — удобный сервис, но не все клиенты получают одобрение. Компании тщательно проверяют каждого потенциального арендатора, чтобы избежать рисков. «АвтоРента» работает на рынке более 24 лет, и за это время сотрудники сталкивались с разными ситуациями — от недоразумений до откровенного мошенничества. Поэтому в компании введены строгие стандарты проверки. Михаил Лашкин, директор по развитию, раскрывает ключевые причины отказов и объясняет, на что стоит обратить внимание перед подачей заявки.

Михаил, за почти 25 лет работы «АвтоРенты» вы наверняка сталкивались с разными случаями. Как опыт компании повлиял на подход к проверке клиентов?

Действительно, за эти годы мы накопили большой опыт сотрудничества с разными арендаторами, и были ситуации, когда недостаточная проверка приводила к сложностям — задержки платежей, повреждения автомобилей, спорные моменты. Поэтому сейчас мы подходим к проверке очень тщательно. Это необходимая мера, чтобы защитить себя и наших клиентов, обеспечить надежность и безопасность в процессе аренды. Поэтому я хочу поделиться основными моментами, на которые следует обратить внимание при аренде автомобиля.

Чем отличается проверка при аренде автомобиля от той, что проводится в каршеринге?

Хороший вопрос. На первый взгляд, они похожи, но на самом деле — это две разные модели сотрудничества. В каршеринге у человека обычно заключен договор присоединения, который автоматически действует при регистрации с привязкой банковской карты, где деньги списываются автоматически, сроки аренды не большие, как правило, в ограниченном регионе, поэтому у арендодателя рисков меньше. В аренде же автомобиль предоставляется на длительный срок, часто выезд за пределы региона, ответственность и риски выше. Пои этом обычно клиент несет ответственность только в рамках франшизы или залога, а стоимость возможного ущерба существенно больше. Поэтому требования строже: мы тщательно проверяем данные клиентов, обращаем внимание на стаж, возраст, финансовую историю и другие детали. И у нас есть право отказать в аренде, чтобы минимизировать свои риски.

Почему могут отказать?

Первое, на что обращают внимание — возраст и стаж вождения. Молодые водители считаются более рисковыми из-за статистики аварий и финансового положения. Часто минимальные требования — от 23 лет и минимум год водительского стажа. Если клиент не соответствует, то ему могут отказать. Однако некоторые компании для водителей младше минимального порога предлагают специальную услугу «Молодой водитель».

Далее — юридическая и финансовая история клиента: судимости, долги, банкротства. Если в базе судебных приставов есть долг свыше 15-20 тысяч рублей, или человек участвует в нескольких судебных процессах, шансы на аренду резко снижаются. Анализируют наличие задолженностей по налогам и банкротство — все это влияет на репутацию арендатора.

Можем обратить внимание и на номер телефона арендатора: недавно зарегистрированные или часто меняющиеся номера вызывают подозрения и могут тоже стать поводом для отказа.

А бывают ли случаи, когда отказ возможен уже на стадии передачи автомобиля, даже если предварительная проверка пройдена?

Да, такое тоже случается, и это важный момент. В момент выдачи машины мы оцениваем состояние клиента. Если человек, несмотря на успешно пройденную документальную проверку, находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, проявляет признаки нарушения координации или ведет себя неадекватно, мы имеем полное право отказать в передаче автомобиля. Аналогично, если вызывает сомнение подлинность предоставленных документов. Безопасность — превыше всего. Это касается не только арендатора, но и всех участников дорожного движения.

Какие советы вы можете дать тем, кто собирается арендовать автомобиль, чтобы избежать отказа?

Прежде всего — честно предоставляйте информацию, внимательно проверяйте документы и не скрывайте никаких фактов, которые могут быть важны, если есть проблемы, лучше дать пояснения. Обратите внимание на возраст и стаж вождения, проверьте свои долги (налоги, штрафы, кредиты), соблюдайте требования компании, и, конечно, подходите к аренде серьезно. Если вы изначально понимаете, зачем и как проводится проверка, эти моменты перестают быть неожиданностью. Мы не стремимся отказывать клиентам. Наша цель — минимизировать риски. Если человек открыт и соблюдает правила, мы всегда идем навстречу.

Михаил, спасибо за полезную информацию. А для корпоративных клиентов требования мягче или строже? Планируете ли отдельный материал об этом?

Конечно. В отдельной статье я планирую подробно рассказать, как происходит проверка при аренде авто для юридических лиц — там свои нюансы, важные для бизнеса. Следите за нашими новыми статьями.