Как в click.ru организовали новогодние подарки для клиентов и партнеров

В конце года почти все оказываются в одной ситуации: нужно быстро придумать подарок — полезный, небанальный и такой, чтобы о компании вспоминали еще долго и с теплом. Простая на первый взгляд задача быстро превращается в отдельный мини-проект.

В click.ru мы тоже ежегодно собираем новогодние боксы для партнеров и ключевых клиентов. Читайте, что мы дарили в прошлом году и какие трудности возникли.

Алгоритм реализации

1. Формирование концепции и критериев подбора

Команда определила, что подарки должны быть практичными, компактными и отражать ключевую идею сервиса — экономию рекламного бюджета. На этапе отбора составили длинный список возможных предметов и оставили только те, что соотносятся с концепцией и подходят под брендинг.

• Хлопушка — символ импульсивных трат: красиво, громко, ярко.
• Картхолдер-кошелек — ассоциация с контролем бюджета и аккуратными расходами.
• Бомбочка для ванны — растворяется, как и любые траты. Но при этом остается возврат средств (в виде уточки).
• Настольная зарядка — напоминание, что на все важное хватит ресурсов.
• Кожаный брелок — символ того, что все нужное останется под рукой и ничего не потеряется.

2. Разделение наборов на категории

Были созданы две версии:

• «Стандарт» — базовый набор с оптимальным наполнением;
• «Премиум» — расширенная версия с дополненными позициями.

Для каждой категории разработали отдельное оформление коробок и наклеек. Единое оформление помогло сохранить целостность концепции и подчеркнуть наше внимание к деталям.

Подарки получились персонализированными и запоминающимися.

3. Подготовка и тестирование материалов

Перед запуском сборки команда проверяла:

• плотность коробок;
• качество печати наклеек;
• качество каждой позиции;
• последовательность укладки;
• финальный вид упаковки.

Для партнеров подготовили отдельное оформление с альтернативными наклейками.

4. Сборка партии и контроль упаковки

Сборка проходила по установленному чек-листу:

1. Проверка предметов;
2. Раскладка по категориям;
3. Укладка по утвержденной схеме;
4. Закрытие коробки и маркировка;
5. Финальная проверка упаковки перед передачей курьеру.

5. Логистика и персональная доставка

Каждому клиенту и партнеру click.ru подарок передавался курьерской службой лично.

Трудности и решение

1. Длительное согласование наклеек

Самые маленькие детали оказались достаточно трудоемкими. Несколько вариантов дизайна, плотности, размеров и тестовых образцов наклеек привели к затяжному согласованию. Тем не менее, мы уложились в сроки.

2. Производственные проблемы с бомбочками и фигурками

Первый вариант — спрятать фигурку внутри бомбочки — оказался невозможным из-за того, что изделия разваливались на этапе изготовления.

Тогда решили поступить иначе: разместить уточку сверху бомбочки. Начали искать мастеров, которые смогут это качественно сделать. Перебрали разные формы, тестировали дизайн, но бомбочки все равно жили своей жизнью. Заказали тестовый образец. Николай Лобанов, директор по маркетингу click.ru, забрал его домой и лично отправил в «первое плавание». Эксперимент удался так себе: бомбочка красилась так сильно, что ванну пришлось срочно отмывать. Было принято решение вновь менять подрядчика.

С новым подрядчиком возникла новая проблема: первые уточки развалились по дороге. Вероятно, их не очень аккуратно везли. Вернули брак и попросили новую поставку. Следующую партию везли бережно — и наконец все получилось так, как задумывалось.

3. Декабрьские сроки и высокая нагрузка

При большом числе отправлений возник риск задержек. Решение было следующим — планирование сборки партиями, ежедневная проверка статусов заказов и резервирование времени курьеров.