Как AI-агенты меняют бизнес

В последние годы AI-агенты стали важной частью бизнес-ландшафта. Компании внедряют их для автоматизации процессов, стартапы создают новые продукты на их основе, а пользователи удивляются, как раньше справлялись без этих технологий.

AI-агенты уже влияют на повседневные задачи и стратегические решения. Например, малый бизнес использует их для управления расписанием и поддержки клиентов, а крупные корпорации — для анализа данных и маркетинговых кампаний. Но наряду с преимуществами есть и вызовы внедрения. 

Что из себя представляют AI-агенты, где они полезны и на что обратить внимание при их использовании?

Что такое AI-агенты

AI-агенты — это программы на базе искусственного интеллекта. Они помогают автоматизировать конкретные задачи или набор задач, взаимодействуя с пользователем и другими системами. В отличие от обычных ботов, которые просто следуют заданным сценариям, агенты адаптируются, анализируют и самостоятельно принимают решения на основе сложных данных.

Примеры простых AI-агентов для решения повседневных задач

• Google Calendar AI: автоматическое планирование встреч с учетом вашей загруженности.
• Grammarly: корректор текста, который помогает улучшить стиль письма и избежать ошибок.
• Todoist AI: расставляет приоритеты в списках дел на основе вашей активности.

AI-модель vs AI-агент

Эти понятия часто путают, так что разберем, чем они различаются, на примере ChatGPT.

AI-модель

• Это алгоритм или нейросеть, обученная на большом объеме данных для выполнения конкретных задач (например, генерации текста). Так, ChatGPT может генерировать только тексты, а Midjourney — изображения, причем, я бы сказал, с особенным почерком.
• AI-модель сама по себе не является полноценным агентом, так как не имеет встроенных функций для выполнения действий или взаимодействия с окружающей средой. ChatGPT, по сути, только генерирует текст на основе запросов. Вы не можете попросить его поставить напоминание в ваш календарь, потому что у него нет для этого инструментов. А вот если бы они были, мы бы назвали ChatGPT AI-агентом.

AI-агент

• Это комплексная система, которая может включать одну или несколько AI-моделей, а также логику для взаимодействия с внешним миром. Например, если объединить ChatGPT и Runway, обучить их генерировать рекламные тексты, видео и изображения к ним, а также дать разрешение на публикацию постов в соцсетях компании, то получится AI-агент для генерации постов.
• AI-агент умеет принимать решения, собирать данные, взаимодействовать с другими программами и выполнять конкретные задачи.
• AI-агент обычно включает в себя:
  • AI-модель (например, для обработки текста или речи),
  • логику для автоматизации процессов,
  • API для связи с другими системами,
  • хранилище данных для обучения и адаптации.

Как AI-агенты могут помочь бизнесу

AI-агенты уже доказали свою эффективность для бизнеса. В общих чертах они помогают делать следующие вещи.

• Сокращать расходы — например, автоматизируя задачи, которые раньше требовали человеческого труда.
• Увеличивать скорость работы: AI справляется с рутинными задачами за минуты, тогда как людям на это требуются часы.
• Повышать точность, минимизируя ошибки, связанные с человеческим фактором.

Перейдем от общих черт к существующим AI-агентам, посмотрим на их возможности и варианты применения.

AI-агенты для бизнес-процессов

1. Управление задачами с ClickUp Brain. 

Этот AI-агент:

• автоматически расставляет приоритеты по дедлайнам,
• создает отчеты по прогрессу,
• анализирует узкие места в проектах и предлагает оптимальные решения,
• помогает распределять задачи между участниками команды.

Инструмент помогает компаниям повышать эффективность менеджеров и проектных команд.

2. Автоматизация технической поддержки от Zendesk AI
Zendesk AI: 

• мгновенно классифицирует запросы,
• генерирует ответы и перенаправляет сложные задачи оператору.

В результате время ожидания клиентов сокращается, повышается CSI взаимодействия с техподдержкой.

3. Эффективный рекрутинг с HireVue AI

Этот агент для автоматизации найма:

• анализирует резюме,
• оценивает видеоинтервью на основе анализа мимики и речи,
• предсказывает успешность кандидатов.

Инструмент упрощает процесс поиска подходящих сотрудников.

AI-агенты для отдела рекламы

1. Динамические рекламные баннеры на платформе Bannerbear

Bannerbear создает адаптивные дизайны под разные платформы на основе предоставленных данных.

Этот инструмент можно использовать совместно с сервисом «AI-ассистент», разработанным нашей AI-командой. Он состоит из нескольких AI-агентов, один из которых — «Лайны» — генерирует тексты для рекламных баннеров. Скоро в «Лайнах» появится и генерация изображений. Сгенерированные изображения и тексты можно залить в Bannerbear и получить адаптивы для разных платформ.

2. Автоматизация настройки контекстной рекламы в Adzooma

Adzooma оптимизирует ставки, подбирает ключевые слова и генерирует отчеты об эффективности кампаний.

В том же «AI-ассистенте» мы разработали агента «Контекстная реклама», который генерирует рекламные тексты, адаптированные под аудиторию. Готовые креативы можно выгрузить и добавить в Adzooma для настройки рекламной кампании.

3. Реклама для соцсетей с сервисом «AI-ассистент»

С агентом «Социальные сети» в сервисе «AI-ассистент» можно генерировать заголовки и тексты для рекламных постов в соцсетях. 

AI-агенты для креативных команд

1. Генерация видео и графики в Runway ML

Runway ML:

• ускоряет создание анимации и монтаж,
• предлагает автоматизированное удаление объектов и шумов.
   

2. Генерация продакшен-брифов в «AI-ассистенте»

Агент «Продакшен-брифы»:

• создает сценарии на основе вашей идеи,
• прописывает ТЗ к декорациям, костюмам и актерскому составу,
• позволяет заново генерировать и редактировать части документа.

3. Создание 3D-моделей с Kaedim

Kaedim:

• преобразует 2D-изображения в 3D-модели,
• подходит для геймдизайна, архитектуры и визуализации.

Форматы использования AI-агентов

AI-агенты существуют в разных форматах — в зависимости от целевой аудитории, бизнес-модели компании-разработчика и задач клиента.

Перечислю несколько популярных форматов — но, конечно, их гораздо больше.

• Платформа с подпиской (SaaS)

Например, наш «AI-ассистент» — сервис с несколькими AI-агентами, выполняющими задачи маркетинговых и креативных команд.

• SDK (Software Development Kit)

TensorFlow Lite — инструмент для встраивания AI в мобильные приложения.

• Сервис с API

ElevenLabs API — преобразование текста в речь.

• Аппаратные устройства со встроенными AI-агентами

Умная колонка SberBoom с голосовым помощником Салют.

Перспективы AI-агентов

Мы ожидаем, что в ближайшие 5 лет произойдет:

• более глубокая кастомизация решений под конкретные отрасли;
• усложнение задач, сценариев общения, встраивание в более комплексные бизнес-процессы;
• активное внедрение в отрасли образования, медицины и права;
• усовершенствование технологий.

AI-агенты — не просто тренд, а реальный инструмент, способный сделать вашу работу эффективнее, а бизнес — конкурентоспособнее. Внедряя AI-агентов, вы не только автоматизируете рутинные процессы, но и открываете новые возможности для роста. Тщательный подход к выбору и настройке технологий позволит минимизировать риски, а результаты превзойдут ожидания. Не бойтесь экспериментировать: небольшие пилотные проекты помогут вам оценить потенциал и заложить фундамент для масштабного внедрения в будущем. Мир AI-агентов уже здесь — пора стать его частью.