Как фитнес-клубам привлечь и удерживать клиентов серебряного возраста

«Серебряная» аудитория — один из самых перспективных сегментов в индустрии фитнеса. Люди старше 55 лет ценят регулярность, заботу и комфорт. При правильном подходе они становятся не просто постоянными клиентами, а настоящими амбассадорами клуба: приводят друзей, участвуют в мероприятиях и редко уходят без причины.

Маргарита Дорохова, product-менеджер impulseCRM, российского цифрового решения для автоматизации клиентского сервиса и продаж в индустрии спорта и досуга, анализируя тенденции на рынке и наблюдая за деятельностью сотен студий по всей стране, отмечает: компании, успешно работающие с возрастной аудиторией, обеспечивают себе стабильный доход и формируют устойчивое сообщество. В этом материале разберем основные подходы к работе с аудиторией 55+ в фитнес-индустрии.

Возрастной клиент: не о рекордах, а о доверии

В отличие от молодежной аудитории, клиенты 55+ не ждут новинок каждую неделю, не сравнивают цены в десятках приложений и не стремятся к быстрой смене форматов. Они ищут понятную, безопасную и теплую среду. Но теряют интерес так же быстро, если не чувствуют персонального подхода.

Что действительно работает:

• Умеренная нагрузка и стабильное расписание. Никаких экспериментов — только системность.
• Регулярные и теплые «касания». Сообщение от тренера, звонок после пропуска, поздравление с праздником.
• Пространство для общения. Сообщество часто важнее самой тренировки: чаепития, клубы по интересам, внутренние чаты.

Какие форматы подходят

На практике возрастным клиентам интересны не столько облегченные занятия, сколько разумно спроектированные под их цели. Популярны такие направления:

• Аквааэробика, особенно в теплой воде.
• Йога и пилатес — с упором на растяжку и координацию.
• ЛФК — под контролем инструктора.
• Танцевальные классы — не про шоу, а про радость движения.
• Группы скандинавской ходьбы или уличной активности.

Визуальная подача тоже важна. Это не должны быть «тренировки для пожилых» — скорее, про здоровье, долголетие и активность. Правильное позиционирование помогает избежать стигмы и сделать фитнес привлекательным.

Как CRM помогает выстроить доверие

Опыт impulseCRM показывает: без системных инструментов работу с аудиторией 55+ выстроить крайне сложно. Регулярность, внимание и персонализация — то, что особенно важно в этом сегменте. И именно эти задачи проще всего автоматизировать.

Также делимся примерами, как CRM помогает клубам:

• Напоминания о занятиях и сообщения от тренера, чтобы клиент не «выпал».
• Персональные поздравления и «мягкие касания».
• Система бонусов, где начисления происходят за стабильность и приведение друзей.
• Гостевые визиты, которые легко отследить и активировать через CRM.

Возрастным клиентам особенно важно ощущать, что про них не забыли. Даже короткое автоматическое сообщение — если оно отправлено вовремя — воспринимается как знак внимания.

Партнерство с врачами и клиниками

Лучшие студии, работающие с возрастной аудиторией, сотрудничают с медицинским сообществом. Это логичный и эффективный путь привлечения клиентов.

Что работает:

• Рекомендации от терапевтов, гериатров, ЛФК-врачей.
• Совместные лекции и мероприятия с поликлиниками.
• Пилотные программы для пациентов в рамках оздоровления.

Если тренеры проходят базовую подготовку и клуб готов адаптировать форматы — врачи с готовностью направляют клиентов.

Городские и социальные программы: не упускайте ресурс

Во многих регионах России реализуются программы «Активное долголетие» и аналогичные инициативы. Клубы и студии могут стать их участниками, даже если они частные.

На что стоит обратить внимание:

• Субсидированные абонементы от администрации.
• Бесплатные дни для пенсионеров и совместные акции.
• Включение в клубы здоровья при ТСЖ и домах культуры.
• Сотрудничество с соцработниками и комитетами по делам пожилых.

Как показывает практика, одного обращения в администрацию района часто достаточно, чтобы подключиться к уже действующим механизмам.

Что стоит сделать уже сейчас

Начинайте с простых шагов:

• Адаптировать расписание. Добавить хотя бы одно направление для клиентов старшего возраста;
• Настроить CRM. Сделать акцент на регулярных «касаниях», бонусной системе, отслеживании возвратов.
• Провести встречу с ближайшей поликлиникой. Возможно, у них уже есть программы, в которые вы можете встроиться.
• Запросить информацию у местных властей. Скорее всего, в вашем регионе действует проект активного долголетия — важно просто подключиться.

Аудитория серебряного возраста — это не дополнительный сегмент, а полноценная точка роста. При системном подходе такие клиенты остаются надолго, приводят других и формируют основу устойчивого бизнеса. Цифровые инструменты и человеческое внимание в тандеме создают тот самый эффект заботы, из-за которого клиенты готовы оставаться с вами на годы вперед.