ARLIFT: бизнес как единый оркестр

Ключевые направления деятельности ARLIFT — это продажа, сдача в аренду и сервисное обслуживание спецтехники, такой как подъемники, мини-краны и вакуумные захваты.

С ростом бизнеса в компании появилась необходимость структурировать систему управления и разработать среду для построения архитектуры. Для этого команда внедрила Business Studio. 

Подробнее о внедрении Business Studio

Business Studio позволил провести стратегическую сессию, разработать стратегическую карту и определить показатели целей. Дальнейшее описание процессов с привязкой к стратегии стало структурным и системным. С помощью профессионального инструмента была сформирована актуальная бизнес-модель и автоматизировано создание инструкций. Архитектура компании включает более 200 процессов.

Процессная модель, построенная в Business Studio, стала основой для оптимизации и автоматизации бизнеса.

Как выстраивали бизнес-архитектуру 

• Бизнес-процесс описывались в Business Studio до уровня детальных операций. Было важно кросс-функциональное взаимодействие между людьми и подразделениями.
• Для моделирования использовали нотации IDEF0, Archimate, BPMN.
• Связали приоритеты по моделированию с целями и потребностями бизнеса.
• Стратегическая карта пересматривается ежегодно. 
• На этапе описания по каждому процессу формировали контрольные чек-листы и дашборды. 
• Не допускали «белых пятен»: за новыми функциями и процессами сразу назначали ответственных сотрудников.
• Все участники процесса прошли обучение.

Двигатель роста: идеи, инициативы и лидеры

Процессы требуют постоянного контроля, измерения эффективности и выбора только тех проектов, которые действительно стоит реализовывать. Команда тщательно отбирает инициативы, которые помогают компании расти и развиваться.

1. Банк идей

Внутренний «банк идей» позволяет получить инсайты от сотрудников, которые связаны с текущими процессами и видят возможности для оптимизации.

2. Арлифт Инноватор

Основная идея этого инструмента — собирать и развивать инициативы изнутри. Предложения сотрудников и результаты стратегических сессий становятся полноценными проектами и помогают двигаться вперед.

3. Клуб лидеров

Это инициативные сотрудники, которые «горят» идеей и готовы довести ее до результата. Они регулярно делятся своими идеями и мотивируют остальных. Компания развивает и поддерживает таких сотрудников.

Реальные эффекты реализованных проектов

1. Оптимизация процесса «Сервисное обслуживание»

В течение года с помощью Business Studio команда детально описывала процесс, провела функционально-стоимостной анализ, а также внедрила ряд улучшений. Эти шаги позволили:

• В 3 раза увеличить скорость решения проблем.
• Сократить стоимость процесса на 28%.
• Увеличить работоспособность парка до 98%.

2. Система аналитики

Была разработана собственная BI-система, которая учитывает уникальные и специфические для отрасли показатели. Благодаря этому ключевые метрики стали доступны пользователям напрямую в режиме реального времени. Эффекты от внедрения:

• Создан центр аналитики с автоматическим сбором данных.
• Интегрировано 15 систем.
• Срок готовности аналитики занимает несколько минут. Ранее процесс мог занимать недели.
• Автоматизировано 78% задач.

3. Автоматизация торгов

Автоматизация процесса поиска логистических подрядчиков и внедрение тендерной системы обеспечили:

• Единые стандарты закупок.
• Сокращение времени на торги на 40%.
• 430 единиц транспорта в системе.

4. Цифровые склады

Когда техника сдается клиенту и принимается обратно, нужно проводить проверку работоспособности, внешний осмотр, фотофиксацию, оформление документов. С помощью цифровых инструментов процесс стал автоматизированным, и теперь все процедуры проводятся в электронном виде. Как следствие:

• Отказ от бумажного документооборота.
• Мобильные решения для сотрудников.
• Единый стандарт складских операций.
• Сокращение издержек на процессах приемки и отгрузки.

5. Постановка техники на учет

Процесс был оптимизирован, чтобы обеспечить быструю доставку оборудования на объект клиента. В ARLIFT всегда есть необходимая документация, которую требует подрядчик. Описанный бизнес-процесс помог:

• Снять дополнительную нагрузку.
• Четко распределить ответственность.
• С помощью функционально-стоимостного анализа на основе данных о затратах ресурсов просчитать стоимость работ и обосновать инвестиции в автоматизацию.