РБК Компании

Как вести себя с коллекторами при встрече, чтобы избежать проблем

Финансовый эксперт Дмитрий Шардин рассказывает, как обезопасить себя при встрече с коллекторами
Как вести себя с коллекторами при встрече, чтобы избежать проблем
Дмитрий Шардин
Дмитрий Шардин
Генеральный директор компании «Финарди»

Финансист

Подробнее про эксперта

Деятельность коллекторов сегодня нашла правовое регулирование. Взыскание задолженностей с граждан с привлечением третьих лиц регулируется федеральным законом за номером 230, в котором права данных организаций существенно ограничены и прописана ответственность коллекторов. 

Однако заголовки новостей периодически пестрят сообщениями о злоупотреблениях: 

  • коллекторы угрожают; 
  • выкладывают материалы, порочащие честь и достоинство граждан, в открытый доступ; 
  • действия насильственного характера и порча имущества. 

На самом деле, подобные неправомерные действия сегодня редкость, так как ведут к штрафам и возможности упразднения коллекторской организации.

Основные права организаций по взысканию задолженностей

Полномочия коллекторов после последней редакции закона 21 июля 2023 года сильно ограничили. 

Остались номинальные возможности воздействия на должников: 

  • Звонки с участием живого оператора с 8 утра до 23 часов вечера с понедельника по пятницу и с 9 до 20 с субботы по воскресенье.
  • Звонки с участием робота-оператора. Здесь есть дополнительный нюанс, связанный с судебным прецедентом. На основании решения суда в соответствии со статьей 4 закона «О МФО» звонки с помощью робота признаются незаконным, если от заемщика не получено письменного разрешения на получение данного рода напоминаний.
  • Организовывать личные встречи с заемщиком. Допустимо только в дневное время.
  • Присылать уведомления о наличии долга и необходимости его погашения с помощью следующих средств: sms, физические письма, сообщения на электронную почту.

При любом виде контакта представитель организации по взысканию задолженности должен представиться и сообщить наименование компании.

Поведение должника при встрече с коллектором

Личные встречи коллекторы организуют редко, так как это требует дополнительных расходов и временных затрат. Чаще всего это происходит, когда до заемщика не удается дозвониться. Если хотите избежать личных встреч, просто отвечайте на звонки. 

Если встреча все-таки произошла, то руководствуйтесь следующими принципами:

  • Коллектор явился на встречу в вечернее или ночное время — это незаконно. Просто уходите, вежливо попросив встретиться в другое удобное для вас время.
  • Попросите представиться и назвать наименование организации, представителем которой является коллектор. Это психологически и юридически заставляет коллектора держаться в рамках закона. При отказе в предоставлении информации — уходите.
  • Отвечайте на вопросы честно. Если планируете вносить платежи, то скажите о сроках, когда вы вернете задолженность, и предоставьте актуальный номер телефона, чтобы с вами могли связать без необходимости организации последующих встреч. Если платить не собираетесь, то скажите, что дело можно передавать в суд. После этого, вас в 95% случаев больше не будут беспокоить.
  • Уходите незамедлительно, если слышите от коллектора угрозы и оскорбления в свой адрес. Такое поведение является потенциально опасным.  

Нормативно-правовая база

Все полномочия коллекторов закреплены в нормативно-правовой базе и любое злоупотребление — повод обратиться в нашу компанию, правоохранительные органы или суд. 

Для лучшего понимания можно обратиться к правовой базе:

  • Федеральный закон №230 «О деятельности МФО».
  • Федеральный закон №323 «О внесении изменений в УК РФ». На основании данного нормативного акта в уголовный кодекс вводится новая статья об ответственности за злоупотребления при взыскании задолженности, которая была просрочена.
  • Статья 14.57 кодекса об административных правонарушениях.
  • Уголовный кодекс.

При угрозах со стороны коллекторов рекомендуется обратиться в правоохранительные органы. 

Интересное:

Новости отрасли:

Все новости:

Профиль

Дата регистрации02.04.2014
Уставной капитал
Юридический адрес г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Якиманка, ул. Крымский Вал, д. 3 стр. 2, этаж 1, помещ./ком 1/12
ОГРН 1147746352500
ИНН / КПП 7719874730 770601001

Контакты

Адрес Россия, г. Москва, ул. Крымский Вал, д. 3, стр. 2, оф. 102.1 Россия, г. Москва, ул. Авиамоторная, д. 12, оф. 718 Россия, г. Москва, ул. Сущевский вал, д.48, оф. 511
Телефон +74956402000
ГлавноеЭкспертыДобавить
новость
КейсыМероприятия