РБК Компании
Главная MediaPro 11 сентября 2024

Какие дополнительные функции может выполнять хороший голосовой робот

Голосовые роботы, изначально созданные для массового прозвона клиентов, сегодня значительно расширили свои функциональные возможности
Какие дополнительные функции может выполнять хороший голосовой робот
Источник изображения: Личный архив компании
Илья Самсонов
Илья Самсонов
Генеральный директор компании MediaPro

Высококвалифицированный специалист с большим опытом в данной сфере. Обладает глубокими знаниями в области аналитики и стратегического мышления, что помогает ему успешно управлять развитием компании

Подробнее про эксперта

Современные технологии позволяют роботам решать множество задач, выходящих за рамки стандартного звонка. Вот несколько ключевых функций, которые может выполнять хороший голосовой робот помимо обзвона клиентов:

1. Обработка сложных клиентов

Одной из самых полезных функций голосового робота является возможность обработки сложных и «трудных» клиентов. Благодаря интеграции с системами искусственного интеллекта, робот способен анализировать поведение клиента, распознавать его настроение и предлагать соответствующие сценарии взаимодействия. Голосовой робот обучается работе с возражениями и может автоматически переключать клиента на оператора, если ситуация требует индивидуального подхода.

Например, при общении с недовольным клиентом робот способен выявить недовольство в голосе и ответить так, чтобы снизить эмоциональное напряжение. Это уменьшает вероятность потери клиента на этапе взаимодействия с компанией.

2. Обработка заявок в любое время

Важное преимущество голосового робота — это его способность работать круглосуточно. Он может принимать и обрабатывать заявки независимо от времени суток, что особенно полезно для компаний с большим количеством клиентов, распределенных по разным часовым поясам.

Если клиент оставил запрос в нерабочее время, голосовой робот может сразу же принять его заявку, уточнить все необходимые детали и передать информацию менеджерам для дальнейшей обработки. Это позволяет компаниям не терять потенциальных клиентов и не зависеть от человеческого фактора.

3. Постоянная работа с базой клиентов

Один из ключевых факторов успешного бизнеса — поддержание постоянного контакта с клиентами. Голосовой робот может «касаться» базы клиентов регулярно, напоминая им о новых акциях, предложениях, сроках оплаты или других важных событиях. Это делает процесс взаимодействия с клиентами более последовательным и систематичным.

Такие регулярные касания помогают бизнесу:

  • Увеличивать лояльность клиентов
  • Напоминать о завершении сроков платежей или услуг
  • Предлагать новые продукты и услуги на основе предыдущих покупок

4. Интеграция с другими системами

Современные голосовые роботы могут интегрироваться с CRM-системами и другими инструментами компании, что позволяет им автоматически обновлять данные, фиксировать статусы заявок и передавать информацию менеджерам. Такая интеграция делает процесс взаимодействия с клиентами более гладким и точным, исключая вероятность человеческой ошибки.

Интересное:

Новости отрасли:

Все новости:

Публикация компании

Профиль

Дата регистрации19.09.2023
Уставной капитал32 668 240,00 ₽
Юридический адрес г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Бибирево, ул. Корнейчука, д. 27, помещ. 387а
ОГРН 1237700621465
ИНН / КПП 9715460690 771501001

Контакты

Адрес 27490, Россия, г. Москва, вн. тер. муниципальный округ Отрадное, ул. Мусоргского, д. 3 , этаж 3, комната 308
Телефон +78006004272

Социальные сети

ГлавноеЭкспертыДобавить
новость
КейсыМероприятия