ТК КИТ запустила ИИ-сервис для расчета стоимости перевозки

Сервис работает как цифровой помощник: клиент может описать задачу привычными словами, а искусственный интеллект самостоятельно выделит необходимые параметры перевозки. Если данных недостаточно, система уточнит недостающую информацию и подскажет, какие дополнительные услуги могут потребоваться, например упаковка, доставка до адреса или подготовка документов для отправки. 

Новый формат особенно востребован для частных клиентов и малого бизнеса — тех, кто часто оформляет перевозки с мобильного устройства, не всегда пользуется личным кабинетом и не имеет персонального менеджера. Сервис позволяет получить актуальные данные без звонка в контакт-центр и доступен в режиме 24/7.

При этом логика подбора тарифа остается единой для всех каналов КИТ. Искусственный интеллект не создает отдельные условия, а помогает быстрее и удобнее собрать данные для расчета. Точность стоимости обеспечивается интеграцией с внутренними API компании: тариф рассчитывается на основе тех же параметров, что и в стандартных цифровых сервисах КИТ.

«Для нас расчет с использованием искусственного интеллекта это не замена привычных инструментов, а новый удобный способ взаимодействия с клиентом. Кому-то проще заполнить классическую форму, кому-то нужно ответить на вопросы по шагам, а кому-то достаточно написать задачу одним сообщением. Мы хотим, чтобы расчет перевозки занимали меньше времени и был одинаково понятен любому пользователю. Этот сервис является персональным помощником, который доступен 24/7, помогает с расчетом, может подсказать по упаковке и документам и в перспективе станет частью более широкой экосистемы интеллектуальных сервисов компании», — отметил Дмитрий Хорунжий, директор по маркетингу и цифровым сервисам ТК КИТ.

Сейчас сервис проходит тестовую эксплуатацию. По итогам первых запусков компания отмечает сокращение времени сбора информации для расчета и заявки, высокую точность расчета за счет интеграции с внутренними системами и достаточный уровень конверсии, чтобы продолжить развитие продукта.

Запуск нового сервиса стал частью цифровой трансформации ТК КИТ. Компания последовательно развивает онлайн-инструменты для клиентов, включая расчет и оформление перевозки, отслеживание груза, электронный документооборот и API-интеграции. Следующим этапом станет расширение возможностей AI-помощника и внедрение новых сценариев автоматизации клиентского сервиса.