Вызовы ритейла: как реагирует бизнес на примере бьюти-индустрии

Александр Семенов, генеральный директор ГК «КОРУС Консалтинг» и Эдгар Шабанов, президент ГК «Рив Гош», обсудили текущие тренды и вызовы в ритейле: какие факторы оказали наибольшее влияние и как на них реагирует бизнес. Спикеры поговорили о новых подходах и стратегиях в работе с ассортиментом, поддержке лояльности покупателей, значимости онлайн-торговли и клиентского опыта.

Основные темы интервью:

1. Изменение цепочек поставок. Уход западных брендов и поставщиков мотивировал ритейлеров налаживать сотрудничество с новыми зарубежными и локальными партнерами.
2. Пересмотр ассортимента. Компании активно ищут и тестируют новые бренды, создают собственные марки, чтобы сохранить разнообразие товаров на полках и конкурентные цены.
3. Рост маркетплейсов. Онлайн-площадки дают доступ к широкой аудитории, но диктуют свои условия — высокие комиссии, сложность контроля цен и ассортиментная среда.
4. Изменение потребительского поведения. Клиенты ждут персонализированного сервиса и удобного опыта во всех каналах, что требует адаптации стратегий продаж и омниканальности.
5. Конкуренция в онлайн-пространстве. Продажи в интернете растут, но борьба за внимание клиента требует новых и более креативных методов продвижения и поддержки лояльности.

Несмотря на сложную экономическую ситуацию, сейчас компании продолжают активно инвестировать в инструменты, которые напрямую связаны с увеличением продаж. В рамках беседы спикеры подчеркнули важность внедрения и развития цифровых технологий для поддержки конкурентоспособности современного бизнеса.

«Когда речь идет о результативности, брендах и людях, ИТ-технологии сразу приходят на ум как инструмент, делающий процессы более эффективными и удобными для конечного потребителя», — отметил Александр Семенов.

«В современном мире без цифровизации никуда. Без нее невозможно развивать омниканальный путь, особенно в условиях роста онлайн-торговли. Покупатель не будет приходить в офлайн магазин только потому, что так хочет продавец. Если клиент предпочтет пойти в онлайн-магазин и не найдет нашего мобильного приложения, то он просто купит в другом», — поделился Эдгар Шабанов.

В завершении спикеры отметили, что наряду с цифровизацией и развитием клиентского сервиса важную роль играет корпоративная культура, ориентированная на потребителей. Важно не только предлагать качественный продукт, но и формировать эмоциональную связь с покупателем, используя инструменты персонализации, сторителлинга и экспертного консультирования. Такой подход помогает компаниям повышать лояльность аудитории и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами в условиях высокой конкуренции.