Голосовые технологии в логистике — только склад или нечто большее

За последние годы использование голоса для взаимодействия с различными типами устройств получило широкое распространение, эти функции уже встроены во многие приложения и устройства. Ярким примером массового использования голосовой технологии стали умные колонки, с которыми можно беседовать на обычном языке и управлять не только музыкой, но и инженерными системами дома.  Все это стало доступным за счет развития ИИ и других технологий, которые уже не являются чем-то прорывным и доступным лишь узкому кругу потребителей.

Не исключение и складская логистика, где применение голосовых технологий уже давно является привычным. Как это произошло и почему голос теперь считается таким же естественным интерфейсом, как сканирование штрихкода? Обсудили с исполнительным директором AXELOT Марией Чевордаевой.

Как появилась технология голосового отбора и для чего ее использовали изначально?

Голосовой отбор (Pick-by-Voice) — это технология, при которой сотрудник получает задания через гарнитуру (наушники с микрофоном), а не через бумажный лист или экран терминала сбора данных (ТСД). История развития технологии началась в США в конце 1980-х годов. Компания Vocollect разработала первую систему Talkman, которая нашла применение не только на складах, но и в промышленности — например, на заводах Ford.

Одной из ключевых причин создания стала необходимость работы с многоязычным персоналом на складах. Среди них было много мигрантов, которые плохо знали язык и не могли быстро читать этикетки на английском. Система голосовых команд позволила общаться с сотрудниками на родном им языке, что устранило проблему непонимания.

Мультиязычность стала одной из целевых функций технологии с самого начала развития. В текущих реалиях голосовые решения поддерживают более 70 языков и могут распознавать одновременно несколько языков без предварительной настройки. Тем не менее, сейчас проблема взаимодействия с иностранным персоналом уже не стоит настолько остро, а голосовые технологии «вышли» за пределы склада и позиционируются в целом как инструмент для существенного повышения эффективности работы.

Какие преимущества дает использование голосовых технологий в работе?

Эффективность использования этого вида технологии проявляется в нескольких аспектах. Во-первых, значительно повышается производительность труда, так как работник не тратит время на взаимодействие с терминалами, его руки в целом свободны для выполнения задач. Во-вторых, снижается количество ошибок при выполнении операций. В-третьих, уменьшается время на обучение новых сотрудников.

В дополнение к прямым выгодам и преимуществам для применения современных голосовых технологий характерны:

• Безопасность и концентрация: главный эффект — «свободные глаза». Сотрудник смотрит на дорогу, груз или окружающую обстановку, что резко снижает риск травматизма и аварий.
• Экономическая доступность: при использовании встроенных функций стоимость владения технологией кратно снижается. Нет необходимости в сложной интеграции, которая раньше составляла до 50% стоимости проекта.
• Преодоление языкового барьера: в логистике (особенно в перевозках и на крупных терминалах) часто задействован многоязычный персонал. Голосовые системы позволяют общаться с сотрудником на его родном языке, что ускоряет обучение и снижает количество ошибок на 30%.
• Непрерывность процессов: Система постоянно «подталкивает» исполнителя к следующему шагу, исключая паузы на раздумья или лишние движения для взаимодействия с ТСД.

Голосовая технология при определенных условиях может работать очень эффективно и показывать результаты по производительности, заметно превышающие показатели работы с бумагой и терминалами сбора данных.

Почему в таком случае голосовые технологии стали популярны только сейчас?

Скорее, не стали популярны, а получили «второе дыхание» с развитием инструментов синтеза и распознавания речи. Несмотря на все явные преимущества, технология до последнего времени имела существенное ограничение — высокая стоимость и сложность проекта, требующего тщательной подготовки: специализированное ПО, сложные интеграции, закупка спецоборудования и многомесячные внедрения. Еще несколько лет назад голосовое управление на складе ассоциировалось с масштабными IT-проектами.

Сегодня ситуация кардинально изменилась. Распознавание и синтез речи стали базовыми функциями мобильных устройств и являются неотъемлемой частью функциональности технологичной WMS, в том числе и нашего решения. Голос превратился в полноценный интерфейс — такой же естественный и привычный, как сканирование штрихкода. Переход от экранного взаимодействия к голосовому — это естественная эволюция, позволяющая достичь окупаемости за считанные месяцы за счет роста производительности и снижения затрат на оборудование.

Применяется ли голос только на складах?

Хотя традиционно голосовые технологии ассоциировались именно со складом и с операцией отбора, их преимущества критически важны и для других классов систем.

В YMS (управление двором) голос может использоваться для оперативного управления потоком транспорта. Система может автоматически вызывать водителей к нужным воротам через громкую связь или гарнитуру, озвучивать инструкции по маневрированию и фиксировать выполнение заданий (например, проверку пломб) без необходимости водителю или охраннику постоянно обращаться к экрану терминала.

TMS (управление транспортом) использует голосовую технологию аналогично автомобильным навигаторам и обеспечивает безопасность водителя. Он может получать информацию о следующем пункте доставки или изменениях в маршруте, не отвлекаясь от управления транспортным средством, и подтверждать статус доставки голосом.

В условиях высокой интенсивности работы на контейнерных или грузовых терминалах голосовое управление в TOS (управление контейнерными и портовыми терминалами) позволяет тальманам и операторам техники координировать действия в реальном времени, сохраняя концентрацию на перемещаемых крупногабаритных грузах.

Голосовые технологии незаменимы при работе на открытых площадках в плохую погоду или в неотапливаемых зонах. Например, в зимний период сотрудники работают в перчатках, что делает использование сенсорных экранов ТСД  затруднительным или невозможным. Голос позволяет выполнять операции, не снимая экипировки. В тумане, сумерках или при сильном снегопаде звуковые команды от системы помогают сотруднику сохранять ориентацию и последовательность действий, когда визуальная информация с экрана считывается хуже. Также голосовое управление через защищенную гарнитуру полностью решает проблему взаимодействия с сенсорными экранами во время дождя.